Entrada destacada

Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

jueves, 30 de noviembre de 2017

Mejora en Mobile Banking de los bancos de la región

No cabe duda que el mundo digital se traslada cada día más a los Smartphones. Ya nadie discute su implicancia en el accionar diario tanto sea desde su navegación o Apps disponibles. Este cambio cultural acelerado ha llevado a que los usuarios esperen de los bancos un acompañamiento desde la disponibilidad de cada vez más operaciones y resolución de problemas.

Este nuevo estudio de TBI Unit sobre el análisis de lo que está disponible en los principales bancos de la región y destacados del mundo, analiza desde una metodología de Customer Experience el relacionamiento que tiene un cliente en sus puntos de contacto móvil con el banco. Ya sea esto desde la información disponible, la usabilidad, el diseño y las operaciones, tanto para sitios webs móviles como desde Apps.

Este análisis con más de 60 puntos evaluados determinó un índice base 100 en base al uso que se da en América del Sur, en cada país y cada banco, comparándolos con los mejores en su rubro.

En base al índice de TBI Unit sobre uso y servicios de Mobile Banking, los datos preliminares muestran que el promedio general de la región es de 68 puntos sobre 100 posibles, mejorando frente al año anterior, aunque se mantiene una brecha frente a los destacados mundiales en esta temática (80 puntos promedio).

El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur muestra cambios frente a 2016 y se conforma de la siguiente manera: Banco Ciudad (Arg) se ubica primero, Bradesco (Bra) segundo, BBVA (Col) en tercera posición, Banco Estado (Chi) cuarto y en quinto lugar BCI (Chi). La diferencia entre el primer banco de Sudamérica  y el último ha disminuido respecto al año anterior y es de 43 puntos.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

Este estudio nuclea la evaluación de 34 bancos a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú. Y su comparación con 8 de los mejores bancos en Mobile Banking de países como Estados Unidos, Canadá y España.

El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 60 parámetros analizados en cada banco.

  • Full site, desde la capacitación e información sobre Mobile Banking hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, evaluando el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles desde el sitio móvil y App 


Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita
 - TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

Servicios adoptados para clientes de seguros desde el móvil en Argentina

Como parte integrante del análisis realizado en el estudio del entorno digital de las compañías de seguros argentinas y el mundo, se dedicó una parte del análisis a los servicios que brindan a los clientes desde Smartphones, sean estos desde un sitio web móvil o App.

El primer punto a destacar es que el 72% de las compañías argentinas hoy poseen sitios Responsive, esto es que se adaptan a diferentes tamaños de pantalla de diferentes dispositivos ante la búsqueda de información sobre productos o simplemente encontrar los contactos o resolver algún problema.

En lo que hace a la operatoria o funcionalidades, la mayor oferta para ingresar a un área privada de clientes, se verifica en sitios móviles que se adaptan (61% de las compañías permiten realizar esto), seguido con la posibilidad de descargar una App (44%) y en algunos casos se permite el SMS (17%).

Entre las operaciones, las más disponibles son del tipo funcionalidades, esto es: llamar con un click, localizar sucursales y solicitar auxilio mecánico. También aparecen este año la posibilidad de que el cliente muestre la tarjeta de circulación desde su Smartphone como comprobante del seguro.

Para solicitar la propuesta del informe hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

Artículos anteriores:


En Argentina, únicamente el 22,2% de las compañías permiten la denuncia y seguimiento online de siniestros.



En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad. 

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - 
TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

martes, 14 de noviembre de 2017

En Argentina, únicamente el 22,2% de las compañías permiten la denuncia y seguimiento online de siniestros.

Tomando como punto de partida los parámetros de postventa del estudio realizado por TBI Unit sobre el entorno digital de las compañías de seguros argentinas y el mundo, podemos comentar:

Es un hecho que las operaciones disponibles a nivel local se encuentran todavía por debajo de aquellas disponibles entre las compañías comparables, que asesoran a los clientes a través de múltiples canales 24/7.



A pesar de que en lo que concierna a la atención de siniestros, hubo grandes crecimientos a nivel local: 

  • un 77,8% de las compañías nacionales poseen una sección sobre siniestros (frente a un 90% a nivel comparable), 
  • en Argentina únicamente el 22,2% permite la denuncia y seguimiento de manera online de un siniestro, mientras que el seguimiento paso a paso del estado de la denuncia ronda el 80 % de adopción a nivel comparable.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - 
TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independientemente del dispositivo utilizado  (multipantalla), nos van llevando hacia una sociedad cada vez más conectada.

Esta nueva sociedad interconectada espera que todas las compañías respondan en igual forma desde el mundo digital, haciendo que la vara de comparación entre ellas sea cada vez más alta.

Los bancos locales muestran una tendencia de acompañamiento en la realidad digital del país, aunque aún existe una cierta brecha con los del exterior destacados en esta temática. El promedio local este año se mantiene frente a 2016 y se ubica en 66 puntos sobre 100 frente a los 78 de los comparables.
Año a año se vienen dando cambios en el ranking y este año no es la excepción. Hay que destacar al Banco Ciudad que se mantiene primero como el año anterior, muy cerca ICBC segundo, Galicia tercero, Francés cuarto y Santander Río quinto.
A  la hora de analizar las distintas etapas lo más destacado fue: 
Proceso de decisión digital
En cuanto al primer punto analizado, proceso de decisión, las diferencias con los destacados son exiguas. Las falencias más marcadas se encuentran en:
·         contar con imágenes en los menús para que el usuario navegue más rápido,
·         diseños Responsive,
·         lentitud de carga del sitio desktop,
·         posibilidad de que los clientes opinen sobre los productos y servicios del banco. 

Descargar aquí conclusiones completas

Benchmarking de sitios web y entorno digital de Bancos de Argentina y el mundo – 9na Edición
Relevamiento: mayo – junio 2017.
Se analizaron 12 bancos a nivel local – que constituyen el 80% de los depósitos de Argentina- y 10 internacionales de los más destacados.
El informe de “Benchmarking de sitios webs y entorno digital bancario de Argentina y el mundo” tuvo como objetivos evaluar: 
       La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los productos o servicios.
       Las transacciones disponibles publicadas, ya sea desde Internet, dispositivo móvil o Tablets.
       La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
       La interacción por parte del usuario con la entidad y con sus pares desde herramientas 2.0.
       La usabilidad y funcionalidad del sitio.
       Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 

lunes, 9 de octubre de 2017

Leve avance del entorno digital de seguros de Argentina y cambios en el ranking de TBI Unit

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina y las mejores del mundo en esta temática.

La realidad tecnológica del país nos muestra un escenario propicio por:
  • % de usuarios de Internet (78% de la población)
  • Mayor experiencia y contacto con canales digitales
  • Conexiones de Internet móvil y fijas
  • Adopción de Smartphones con capacidad de navegación
Tomando en consideración esta realidad del país, aún las compañías de seguros, no superan, en promedio, los 50 puntos sobre 100, manteniendo una brecha de más de 20 puntos con las destacadas mundiales a nivel digital.

Igualmente deben destacarse cambios y agiornamiento de algunas compañías a nivel local en cuanto al uso del entorno digital.

Este año a raíz de las nuevas implementaciones, se observa un cambio en el ranking local quedando en el Top 5, sobre 18 compañías que nuclean el 80% de la producción local: La Caja primera, Sancor segunda (subiendo posiciones frente a 2016), Mapfre, Answer y Santander Río (Zurich Santander).

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.


Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - 
TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

La información al cotizar un seguro debe estar siempre visible

Siguiendo con algunos puntos destacados de la investigación realizada a nivel de cotizadores de seguros de auto y tomando en consideración el hecho de mostrar siempre claramente la información ingresada en la cotización, podemos comentar:


Un 70% de las compañías y Aggregators muestran esta información a simple vista durante el proceso de cotización.

Artículos anteriores:


En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.  


Relevamiento julio – agosto – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News 
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

miércoles, 20 de septiembre de 2017

¿Cómo buscan que coticen el seguro online las compañías y Aggregators en Argentina?

En base al estudio que realizamos sobre mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online en Argentina y tomando algunos parámetros para evaluar cómo se está incentivando su cotización podemos comentar:

De las compañías y Aggregators que permiten cotizar un seguro de auto online, el 100% de los Aggregators permiten llegar al cotizador desde un botón claramente clickeable en la home, mientras este porcentaje cae al 89% en el caso de compañías. Contrariamente a nivel publicidad desde el sitio web las compañías incentivan más que los Aggregators, casi el 90% de las compañías cuentan con alguna publicidad en su sitio que lleva al usuario a cotizar online, mientras que en Aggregators cae al 50%.

En cuanto al uso de redes sociales para buscar que se cotice online, aún esta promoción  es muy baja, a nivel de Aggregators el 33% lo está utilizando y cae al 22% si se mira compañías de seguros.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online”.

Artículos anteriores:

Crece la posibilidad de cotizar online el seguro de auto en Argentina

Los cotizadores de seguros online de Argentina aún requieren desarrollo



En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
  • Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 


Relevamiento julio – agosto – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

La educación en seguridad en Mobile Banking un punto a desarrollar localmente

75% de los bancos a nivel local aún requieren para operar por primera vez que el cliente obtenga la password y usuario desde un cajero automático. Esta disrupción en el Customer Journey que se da en muchos bancos genera una molestia para el usuario que busca poder ingresar al banco apenas tiene su cuenta. Esto ni se plantea en bancos comparables donde la puesta a punto para operar es claramente online.

A nivel de educación, capacitación y concientización en temas de seguridad en Mobile Banking, aún los bancos locales se encuentran en desarrollo. Más del 80% de los bancos muestran muy pocos recaudos (33%) o ningún recaudo de seguridad (50%). Este gran crecimiento del uso de Smartphones en diversas operaciones requiere concientizar a los clientes en temas de seguridad que deberán tener en cuenta en su uso diario para evitar fraudes.

Hemos observado en los más de 9 años que realizamos esta investigación que bancos del exterior le muestran claramente al usuario que toda operación que realicen por medios electrónicos está garantizada ante fraudes online, en la Argentina, sólo lo hemos verificado en el Banco Ciudad. El resto de los bancos no aclaran esta cobertura, no incentivando el uso de los canales digitales que brindan actualmente a los más reticentes a la realización de operaciones transaccionales.

Artículos anteriores:

Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país


Los bancos de Argentina en busca del cliente móvil

 

La etapa de buscar y aprender requiere mejoras de los bancos de Argentina

 


En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • La evaluación de otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 


Relevamiento mayo - junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Bancor, Ciudad, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 10 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

martes, 29 de agosto de 2017

Los cotizadores de seguros online de Argentina aún requieren desarrollo

El índice de Customer Experience de cotizadores online muestra que en Argentina sobre un índice 100, sólo se obtienen 52 puntos. Este índice incluye el análisis de compañías de seguros y Aggregators online de seguros.

Siguiendo con los resultados de la investigación, según el índice,  a nivel mejores cotizadores locales el top 5 muestra a: La Caja, Mapfre, QBE, Seguros 911 y Compre seguros, los dos primeros dentro de los destacados por obtener más de 70 puntos totales.

Estos datos surgen del “Informe de mejores prácticas en la cotización y contratación del seguro de auto online”.

Artículos anteriores:

Crece la posibilidad de cotizar online el seguro de auto en Argentina



En este informe encontrará:
El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de información, decisión y contratación, tanto desde el Sitio Desktop como desde el móvil.
Mejores prácticas en el Customer Journey de la cotización y contratación online del seguro del auto.
Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación. 

Relevamiento julio – agosto (en proceso) – 17 compañías de seguros y 12 Aggregators de Argentina

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

La etapa de buscar y aprender requiere mejoras de los bancos de Argentina

A la hora de tomar decisiones con más información, el cliente bancario, busca  que su banco o posible banco le brinde información específica completa sobre sus productos y servicios.
Dentro del Customer Journey este paso se encuentra en “Buscar y aprender”. A raíz del crecimiento del ancho de banda, los usuarios de internet poseen más capacidad para informarse desde videos, tutoriales o información estática. Por eso a la hora de necesitar un producto o servicio bancario esperan que se los capacite en forma completa y multimedial.
Este punto es poco desarrollado a nivel local, pero sí se puede ver su implementación en mercados como el americano o español. De hecho OpenBank en España posee un centro de productos donde capacita a sus clientes mediante videos en los productos que ofrece. Similar situación se da en TD Bank de USA desde su “learning center”.

Pero esto sólo, no define a un usuario a contratar un servicio, ya que le son cada vez más importantes los Customers Reviews. A nivel de Argentina, los bancos locales no poseen esta herramienta disponible. En los mercados analizados como comparables buscan mediante herramientas similares a las que se usan en: Mercadolibre, Amazon u otros, poder calificar diferentes aspectos que hacen al accionar de la empresa.
Un caso interesante sobre este tema es Capital One que persuade a sus clientes que califiquen mediante estrellas su experiencia online, el servicio al cliente y los beneficios que obtuvieron, además de dejar que escriban un comentario sobre el mismo.
Este tipo de herramientas ayudan a que el posible cliente tome una decisión con más información sin necesidad de interactuar directamente con una persona en el banco, reduciendo el tiempo y costos de atención dramáticamente.
Estos datos surgen del “Informe de situación digital de bancos de Argentina y el mundo – 9na edición”.

Artículos anteriores:

Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país


Los bancos de Argentina en busca del cliente móvil


En este informe encontrará:
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • La evaluación de otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad. 

Relevamiento mayo - junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (BBVA Francés, Bancor, Ciudad, Credicoop, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Nación, Patagonia, Provincia y Santander Río. Y 10 internacionales destacados en esta temática en USA, UK y España.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita - TBI News

Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+