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miércoles, 16 de septiembre de 2009

Los sitios de las compañías de medicina prepaga lejos de los internacionales




Siguiendo con los principales emergentes de nuestro estudio de benchmarking sobre sitios de compañías de medicina prepaga a nivel local y su comparación internacional, donde fueron analizadas 12 empresas a nivel local (Cemic, Docthos, Galeno, Hospital Británico, Alemán e Italiano, Medicus, Medifé, Omint, Osde, Qualitas y Swiss Medical) y 12 a nivel internacional. Y bajo cinco áreas clave que hacen al proceso global de relacionamiento con el cliente a través del mundo on-line, lo que incluyó: el proceso de decisión, contratación y transacción, postventa y Web 2.0 (interacción y recomendación) se han dado los siguientes resultados:

  • A nivel local ningún sitio ha obtenido más de 65 puntos y por ende ha quedado entre los sitios de categoría “destacados”, el primer sitio a nivel local es OSDE con 58 puntos sobre 100, seguido por Hospital Italiano (54 puntos), Omint y Medicus, entre otros.


  • A nivel internacional son varios los sitios que superan ese puntaje. Aetna, UnitedHealthcare y Sanitas se encuentran entre los destacados.

En cuanto al primer paso analizado, el proceso de decisión (21 parámetros) donde se busca comparar cómo se ayuda a ese cliente potencial a tomar la decisión de contratación o compra del producto o servicio, el ranking cambia quedando de la siguiente manera:


  • Medicus se destaca del resto con 34,5 puntos sobre 45 posibles.

  • A nivel internacional se destacan Aetna (36,7), Sanitas (35,5) y Amil y DKV Seguros (35).

Hay que destacar que estos sitios se encuentran en lo más alto del ranking porque:

  • Ayudan a sus clientes a que rápidamente lleguen a los productos y servicios que necesitan sin pasar para ello de la homepage.

  • Facilitan la obtención de la información.

  • Tienen menús desplegables.

  • Poseen tareas frecuentas siempre visibles.

  • Hay ayudas y buscadores en todo momento.

  • Existe asesoramiento on-line.

  • Cumplen las normas WAI (algunos internacionales).

Para más información comunicarse con TBI Unit al +5411-47768529 o a info@tbiunit.com

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