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miércoles, 21 de abril de 2010

El proceso de decisión en sitios de retail


En la edición anterior hacíamos mención al promedio a nivel local del proceso de decisión dentro de nuestro benchmarking de sitios de retail. Mostrando que a nivel local los sitios habían obtenido en promedio 29 de 42 posibles y que se ubican por encima del resto Sonystyle, Temátika y Leshop.


Pero hay que destacar a nivel internacional el sitio de Tesco ya que logró 37 puntos sobre 42 ya que posee las siguientes fortalezas en este paso:

• La facilidad que tiene el usuario para navegar por el sitio (cuenta con un menú desplegable que posibilita al usuario ver los contenidos sin ingresar en cada enlace).

• El usuario encuentra fácilmente la información que busca.

• Está correctamente organizado.

• No requieren de programas especiales para ver sus contenidos.

• Brinda información detallada sobre productos y servicios.

• Tiene demos on-line de cómo se utiliza el sitio.

• No contiene enlaces que generen errores.

• Las tareas frecuentes aparecen siempre visibles.

• Los sistemas de búsqueda y ayuda son completos.

• El asesoramiento on-line es integral.


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