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jueves, 13 de mayo de 2010

Sitios de empresas de retail conclusiones finales

En un mercado donde más del 70% de los usuarios de internet utilizan este nuevo canal para tomar la decisión de comprar un producto o contratar un servicio, implicaría que el foco debería estar centrado en esa etapa de búsqueda de información. Pero a la luz de los números de comercio electrónico en Argentina y su crecimiento, también pasa a ser importante la etapa de contratación y transacciones disponibles desde el sitio. A todo esto, se agrega que el cliente cada vez más quiere resolver su problemática on-line y espera el soporte desde este paso.


En los últimos tiempos se pasó a una web más dinámica donde el navegante busca poder participar buscando ayudar a otros a decidir sobre el producto correcto y dejar comentarios y sugerencias a las empresas para mejorar sus productos y servicios y con ello la importancia de tener herramientas Web 2.0.

Bajo estas premisas es que TBI Unit, realizó un benchmarking, donde se analizaron sitios de empresas de retail en Argentina, indagando sobre los procesos de decisión, contratación, transacción, posventa y Web 2.0 y comparándolos con los mejores a nivel mundial para determinar la brecha existente.

• A nivel global los sitios locales quedaron lejos de los internacionales, bajo un índice de análisis 100, los sitios locales promediaron los 52 puntos frente a los 70 de los sitios internacionales. Tres sitios a nivel local superaron los 60 puntos: Temátika, Leshop y Musimundo.

• Al referirnos al proceso de decisión, las realidades son parecidas a nivel local e internacional y sobre 42 puntos posibles, los internacionales promediaron los 32 puntos y los nacionales los 29. Destacándose en este paso SonyStyle.

Las falencias más marcadas están en la contratación y transacciones on-line, ya que los internacionales obtuvieron 24 puntos de 32 posibles y los nacionales promediaron sólo 15, encabezando la lista Jumbo, Falabella y Coto Digital.

• En cuanto a la posventa, los internacionales promediaron los 8 puntos sobre 16 y los locales 6 puntos, nuevamente encabezando SonyStyle.

• En lo que se refiere a Web 2.0 (blogs, foros, recomendación /Folksonomy, redes sociales, wikis y RSS). Los locales aún están en una etapa experimental promediando los 2 puntos sobre 10 posibles y lejos de los internacionales que promediaron los 6 puntos. Se destacan: Musimundo, Temátika y Garbarino.

Estos datos surgen del "Benhmarking de sitios de retail en Argentina y el mundo – marzo 2010".


Sitios locales analizados: Coto digital, Carrefour – Electro, Compumundo, Disco, Falabella, Frávega, Garbarino, Jumbo a Casa, Leshop, Musimundo, Rodo, Sonystyle, Temátika y Wal-Mart.

Para más información comunicarse con TBI Unit al 5411-47768529 o haciendo click.

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Estudio de benchmarking de sitios de Home Banking de Argentina y el mundo - 2010

TBI Unit realizó durante los meses de marzo-abril de 2010 el estudio en Argentina que analiza, bajo el formato de benchmarking, los sitios de bancos de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados. Para tener un mayor conocimiento, este año fueron incorporados más parámetros, relacionados con ayudas, mobile banking y funcionalidades, como así también nuevos bancos internacionales. Además de cada punto relevante se muestran ejemplos de otros mercados analizados como seguros, medicina privada, telecomunicaciones y retail.

Los bancos analizados a nivel local fueron: Citibank, Ciudad, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Banki y Supervielle.

Para más información comunicarse al 4776-8529 o haga click

Los datos avanzan sobre la voz en telefonía celular

Como se comentaba en ediciones anteriores el mercado de telefonía celular de Argentina generó en 2009 más de 6.520 millones de dólares, de los cuales se estima que 2.300 millones de esta moneda fueron por el rubro datos.


Dependiendo del dato de líneas en servicio utilizado nos indicaría que el consumo promedio mensual rondaría los U$ 5,7 por usuario por mes (según nuestra estimación de líneas en servicio) o según el Indec sólo U$ 3,6 (53 millones). Es importante destacar de esta cifra que año a año representa más en este mercado, pasando del 30% en 2007, al 32% en 2008 y al 35% en 2009. Este rubro se ve beneficiado por la oferta de paquetes que se ve en el mercado, ya sea desde planes para navegar por un monto fijo hasta la compra de equis cantidad de mensajes de texto a un precio fijo.

Este crecimiento va en línea con lo que las empresas están esperando a futuro. Ante un mercado que llegó a su límite de crecimiento y que espera este año no crecer más de un dígito en cuanto a líneas en servicio. La manera de agrandar los ingresos será incrementando el ARPU, siendo un camino válido los servicios de valor agregado. En consonancia con esto se ve al mercado enfocado en servicios y aplicaciones para Smartphones, de hecho varias de estas compañías están abriendo áreas específicas para atender y fomentar el uso de estos dispositivos.


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