Entrada destacada

Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

martes, 31 de agosto de 2010

Gacetilla – Análisis de sitios web de compañías de seguros en Argentina y su comparación con los mejores del mundo.

A junio de este año se estima que hay más de 21 millones de argentinos que están utilizando internet. Éstos en su gran mayoría consultan la web para averiguar sobre un producto o servicio y recabar información para tomar una decisión.

Pero también, se relacionan con la empresa realizando transacciones, siendo atendidos en la postventa y hasta interactuando con sus pares a través de herramientas de la Web 2.0. Dejando a las empresas muy expuestas en la satisfacción del usuario desde este canal.

Por eso TBI Unit realizó por segundo año, durante los meses de mayo y junio el estudio en Argentina que analiza, bajo el formato de benchmarking, los sitios de compañías de seguros de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados.

Algunas de las conclusiones fueron:

• Pese al avance de Internet los sitios a nivel local no han mejorado con respecto al año anterior, continuando sin desarrollar el canal on-line al nivel de los sitios internacionales.

Existe una amplia brecha entre los resultados obtenidos por los sitios del exterior comparables frente a los locales. De hecho en base al índice general la diferencia es de casi 27 puntos sobre 100 (68 vs 41).

Las falencias más marcadas están en la contratación y transacciones. Al momento de estar tomando la decisión el posible cliente no recibe un asesoramiento integral on-line para darle la posibilidad de contratar el producto o servicio. Muy pocos muestran comparadores de productos o de servicios como bien existen fuera de nuestro país. Tampoco seleccionadores que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo. Rara vez poseen cotizadores y la posibilidad de contratarlo on-line.

• En cuanto a la obtención de la password para operar, algunos permiten su obtención desde el canal on-line, pero casi ninguno muestra temas de seguridad a tener en cuenta, ni hace visibles los certificados y políticas de privacidad.

Ninguna entidad a nivel local está utilizando las opciones de acceso desde el celular, pese al potencial local, como sí lo hacen varias compañías del exterior.

En posventa los canales de atención aún son básicos. Aun no se permite, en la gran mayoría, realizar operaciones como consulta de póliza, denuncia de siniestros y seguimiento, pagar, imprimir la póliza o cambiar datos personales.

En cuanto al uso de Web 2.0 a nivel local no se ha desarrollado. A nivel internacional se ve un avance importante, inclusive en el uso de plataformas como Twitter para dar soporte a clientes y Youtube para mostrar videos para capacitar y promocionar productos.

Si desea bajarse la versión pdf haga click aquí

Share


Artículos relacionados

Sigue sin atención el canal on-line de seguros

El proceso de decisión en seguros desde la web

Contratación y transacciones online en seguros.

Homebanking en Argentina - Nota de Adeba al director de TBI Unit - Mg. Pablo Tedesco

Ficha técnica

Benhmarking de sitios de compañías de seguros en Argentina y el mundo – julio 2010.

Relevamiento: mayo-junio 2010

Sitios locales analizados: Allianz, Federación Patronal, Galicia Seguros, HSBC, La Caja, La Meridional, Liberty, Mapfre, Mercantil, Nación Seguros, Provincia, Answer, San Cristóbal, Sancor, Santander Río, SMG y Zurich.

Para solicitar el estudio haga click aquí

miércoles, 25 de agosto de 2010

Medicina prepaga y el uso de la web en la Argentina

Luego de finalizado nuestro estudio de benchmarking de sitios web de compañías de medicina prepaga, realizado por segundo año en la Argentina y su comparación con los sitios destacados a nivel internacional, podemos comentar que pese a tener un potencial de crecimiento muy interesante, al igual que el mercado de seguros, tanto a nivel de la decisión como en lo transaccional, los sitios de las compañías locales se encuentran bastante lejos de sus comparables internacionales.

Al referirnos a los resultados del informe podemos observar que las locales quedaron a 20 puntos sobre 100 de los destacados internacionales referenciados como los mejores. Inclusive siendo superados por sitios del mismo rubro de Brasil, Chile y Colombia.

A nivel global el único que se ubicó dentro de la categoría “Esperados” fue OSDE quedando primero en la investigación. En la categoría siguiente “básico” quedaron en segundo, tercero y cuarto lugar: Hospital Italiano, Omint y Medifé. El resto de los 11 sitios analizados no superaron los 41 puntos sobre 100.

Estos datos surgen de nuestro “benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga en Argentina y en el mundo – 2010”. Las compañías analizadas a nivel local fueron: Accord Salud, Galeno, Hosp. Alemán, Británico e Italiano, Luis Pasteur, Medicus, Medifé, Omint, OSDE y Swiss Medical. Para solicitar la propuesta haga click o llame al 54-11-4776-8529
Share

Artículos relacionados



Sigue sin atención el canal on-line de seguros

Las falencias del canal on-line en Argentina.

El mercado de banda ancha y encima el Fibergate

En la edición anterior decíamos que el mercado de telecomunicaciones este año según nuestras estimaciones podría estar creciendo un 9%, apalancado junto con telefonía celular por los accesos de banda ancha.


Luego del duelo entre el gobierno y el Grupo Clarín por el tema de Fibertel es importante evaluar cómo evolucionó el mercado y cómo afectaría su cierre.

El mercado de accesos de banda ancha fijos en Argentina ha sido la gran vedette en los últimos cinco años, pasando de 500 mil conexiones en 2004 a 3,6 millones a fines de 2009, mostrando un crecimiento de más de 620% y un promedio de 124% anual. Este número muestra a las claras la difusión que tuvo dentro de nuestro país esta tecnología.

Este mercado tuvo su despegue gracias a que de alguna manera desde antes empezaron a competir varios actores por obtener ciertas plazas, primero fue AMBA y luego las ciudades más importantes del interior. Esta guerra de precios y promociones aceleró la adopción y de alguna manera benefició a los clientes por la mayor disponibilidad de ancho de banda y un menor precio.

Si bien los tres grandes actores que dominan la escena competían, la realidad es que sólo compiten en forma muy fuerte dos en cada zona de las compañías de telecomunicaciones, ya que Telecom no brinda dicho servicio en las zonas de Telefónica y Telefónica tampoco en las áreas de Telecom. Con lo que el único actor con fuerza para competir con Telefónica y Telecom es Fibertel.

El mercado en los primeros 6 meses de este año muestra un crecimiento menor que en otros años. Se estima que el mercado de accesos a internet fijos llegó en junio de este año a 3,94 millones, de los cuales Telefónica tiene casi el 36%, Telecom el 33% y Clarín el 26%, el resto está en manos de cooperativas y empresas que no tienen una gran gravitación en el mercado a la luz del 95% que se llevan las antes nombradas.

Si desapareciera Fibertel, el mercado quedaría concentrado en dos compañías bajo lo que se denomina un monopolio natural ya que las dos empresas que estarían en condiciones de absorber la demanda de clientes sin compañía (1,010 millones) por una cuestión de escala se quedarían con una porción del mercado sin sufrir ningún tipo de competencia y fijando el precio y servicios según su parecer. Y en esto hay que ser bien claros, ya que es difícil para cualquier jugador ingresar a un mercado con las barreras de ingreso que implican competir con compañías que tienen más de 1,3 millones de clientes actuales cada una y que pueden fijar precios ya que parte de la inversión necesaria está realizada.

Alguien podría decir que en realidad en estas zonas compiten con la banda ancha móvil de Claro, Personal o Movistar, a la luz de que dos pertenecen a grupos que brindan banda ancha fija, sólo quedaría como competidor Claro.

El mercado en el caso de desaparecer Fibertel perdería competencia, el nivel de inversión en la mejora de las redes existentes se haría fijado por la buena voluntad de los dos grandes grupos de telecomunicaciones ya que no tendrían competidores que los presionen y los precios se fijarían como en cualquier monopolio. Finalmente el más perjudicado en este punto será el cliente que deberá cambiar de compañía, aceptar las condiciones de quien domina el mercado y la calidad de servicio que le impongan.

Algunas preguntas para reflexionar sobre este tema que nos parecen interesantes plantearse:

• Si desde 2003 están operando captando clientes “sin la licencia correspondiente” según el gobierno, porqué no lo hicieron saber antes.

• La ley de defensa de la competencia no debería garantizar que haya suficientes actores en un mercado para que se genere competencia.

• El país necesita nuevas inversiones tecnológicas para poder crecer como otros países de la región. Estas medidas que hacen al menos confusa la seguridad jurídica no influyen negativamente en el no arribo de nuevas inversiones a nuestro país.

• Los usuarios no tienen derecho a elegir a más de una empresa proveedora del servicio de Internet en su zona.

• No hay necesidades más importantes que dar Internet gratis a través de Wi-Fi en todo el país, que finalmente será pagada por personas que no utilizan Internet como pasa con el futbol hoy. Se pensó seriamente la inversión necesaria y las dificultades para hacer esto en 120 días. Qué pasa con Telefónica y Telecom si todos acceden gratis a Internet.

Share

Artículos relacionados

El mercado de telecomunicaciones de Argentina – primeros 6 meses y proyecciones.

Es posible el ingreso de nuevos operadores al mercado celular argentino

Se estabiliza el mercado de telefonía móvil en Argentina.

Telefonía fija en Argentina - 2009.

jueves, 12 de agosto de 2010

Contratación y transacciones online en seguros.

Del relevamiento de los sitios de Internet de 17 compañías de seguros en Argentina y su comparación con 10 de las mejores a nivel mundial vemos que en el área de contratación y transacciones disponibles, las falencias son muy marcadas. Mostrando un abismo entre lo disponible a nivel local y lo que se puede utilizar a nivel internacional.


De nuestro índice específico para contratación / transacciones, sobre 36 puntos posibles, el promedio local no supera los 6,5 (o sea que sólo poseen el 18% de las funcionalidades posibles). Quedando a casi 10 puntos de las mejores internacionales.

La más destacada a nivel local, superando inclusive el promedio internacional fue Santander Río con 20 de 36 puntos posibles. Seguida por HSBC, La Caja y Provincia Seguros.

Pese al crecimiento de usuarios de telefonía celular en Argentina y el potencial de dicho mercado, las compañías no poseen funcionalidades para dicho fin como se observa a nivel internacional en sitios como Progressive, Geico, Amfam y otros.

Estos datos surgen de nuestro “benchmarking de sitios de seguros en Argentina y en el mundo – 2010”. Las compañías analizadas a nivel local fueron: Allianz, Federación Patronal, Galicia Seguros, HSBC, La Caja, La Meridional, Liberty, Mapfre, Mercantil, Nación Seguros, Provincia, Answer, San Cristóbal, Sancor, Santander Río, SMG y Zurich.

Para más información comunicarse al 4776-8529 4776-8529 o haga click

Share

Artículos relacionados

El proceso de decisión en seguros desde la web

Sigue sin atención el canal on-line de seguros

Las falencias del canal on-line en Argentina.

El mercado de telecomunicaciones de Argentina – primeros 6 meses y proyecciones.

El mercado de telecomunicaciones de Argentina ha generado en 2010 en sus primeros 6 meses casi 19.300 millones de pesos, un 53% de lo que generó el mismo mercado durante todo 2009. El 68% de esta facturación la recibe del mercado de telefonía móvil, seguida por el mercado de telefonía fija con el 19% y el resto se reparte entre accesos a Internet y datos.


En cuanto a las cantidades, el rubro con más crecimiento en este período ha sido el de móviles según los balances de las compañías, arrojando que mitad de este año habían 50,6 millones de líneas frente a las 47,8 de fin de 2009. Nosotros estimamos para este año no más de 35 millones de líneas activas en nuestro país. Lo que arrojaría según proyecciones de población el 86,4% de penetración.

El segundo rubro con más crecimiento es el de accesos a Internet fijos, pasando de 3,8 millones de accesos a 3,94 para dicho período.

Nuestras primeras estimaciones nos indican que se espera que el mercado de telecomunicaciones durante 2010 crezca un 9% con respecto a 2009. Apalancado nuevamente en los accesos de Internet y celulares.

Share

Artículos relacionados

Es posible el ingreso de nuevos operadores al mercado celular argentino

Se estabiliza el mercado de telefonía móvil en Argentina.

Telefonía fija en Argentina - 2009.

miércoles, 11 de agosto de 2010

Análisis comparativo (Benchmarking) de sitios de compañías de medicina prepaga de Argentina y el mundo - 2010

TBI Unit realizó por segundo año, durante los meses de junio y julio el estudio en Argentina que analiza bajo el formato de benchmarking, los sitios de compañías de medicina prepaga de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados. Este año fueron incorporados más parámetros, relacionados con ayudas, servicios desde el celular y funcionalidades, como así también nuevos sitios internacionales destacados. Además de cada punto importante se muestran ejemplos de otros mercados analizados como seguros, banca, telecomunicaciones y retail.


El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga en Argentina y el mundo” tuvo como objetivos evaluar:

• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
• Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares.
• La usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Compañías locales analizadas:
  • Accord Salud
  • Galeno
  • Hospital Alemán
  • Hospital Británico
  • Hospital Italiano
  • Luis Pasteur
  • Médicus
  • Medifé
  • Omint
  • Osde
  • Swiss Medical  
Nota: en caso de que su compañía no se encuentre dentro de la lista consulte su inclusión.

Con este estudio su empresa podrá:

• Conocer cómo está su sitio frente al de la competencia.
• Conocer la metodología más exitosa en cada parámetro analizado.
• Conocer nuevos procedimientos, tanto de la competencia como de los comparables del exterior.
• Conocer productos que tiene la competencia frente a los suyos.
• Conocer la oferta en Internet, tanto de su competencia como de sus comparables del exterior.
• Descubrir procedimientos e ideas novedosas on-line.
• Mejorar la atención a su cliente on-line desde una nueva perspectiva metodológica

Para más información comunicarse al 4776-8529 o haga click

Share

jueves, 5 de agosto de 2010

Homebanking en Argentina - Nota de Adeba al director de TBI Unit - Mg. Pablo Tedesco

El 5 de agosto le realizaron a nuestro director una entrevista para que comentara algunos resultados del estudio que realizamos en el mercado bancario argentino durante este año.




Estos datos surgen del Benchmarking de sitios de homebanking en Argentina y el mundo – mayo 2010 realizado por TBI Unit. Relevamiento: marzo-abril 2010. Sitios locales analizados: Citibank, Ciudad, Comafi, Credicoop, Francés, Galicia, HSBC, Itaú, Nación, Patagonia, Provincia, Santander Río, Standard Bank y Supervielle.

Si desea bajarse la gacetilla de prensa del informe en pdf haga click aquí

Para solicitar el estudio haga click aquí

Share