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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

miércoles, 22 de septiembre de 2010

La deuda de una Web más participativa en medicina prepaga

Del relevamiento que hiciéramos durante julio y agosto de este año en los sitios de compañías de medicina prepaga de Argentina sobre diferentes aspectos que hacen al relacionamiento con el cliente, vemos en el relativo a web 2.0 una deuda pendiente muy fuerte, como también en otros rubros que analizamos anteriormente.


De las 11 compañías analizadas en nuestro país surge que no tienen una estrategia definida sobre el uso de la web, salvo alguna excepción y menos en lo que se refriere a una web más dinámica de participación.

Hay tres compañías con experiencias aisladas que han hecho alguna incursión en este rubro, pero sin una política clara hacia el uso de esta nueva temática. Ejemplo: Hospital Italiano creó un blog donde los participantes de su comunidad pueden intercambiar recetas saludables, Omint usó Youtube para mostrar y capacitar a la gente en lo referente a la gripe y Medicus muestra algo más básico como RSS.

Esto no ocurre de la misma manera a nivel internacional. De las 10 compañías analizadas a nivel internacional, 6 utilizan y poseen una estrategia combinada con Web 2.0. Hay que destacar a DKV Seguros como uno de los que más está utilizando esta manera de crear una comunidad en su rubro.

Estos datos surgen de nuestro “benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga en Argentina y en el mundo – 2010”. Las compañías analizadas a nivel local fueron: Accord Salud, Galeno, Hosp. Alemán, Británico e Italiano, Luis Pasteur, Medicus, Medifé, Omint, OSDE y Swiss Medical. Para solicitar la propuesta haga click o llame al 54-11-4776-8529

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La falta de visión de Blockbuster

Hace un tiempo comentábamos lo importante que es contar con información de inteligencia sobre el microambiente del negocio a la hora de definir la estrategia de la empresa. Un caso emblemático que nos deja grandes enseñanzas es el del alquiler de películas.


Cuando Blockbuster se lanzó en Estados Unidos se pensó que el mercado de alquileres iba a estar concentrado en esta empresa y que iban a desaparecer los videoclubs locales, como también ocurrió en nuestro país. Pero en el 97 en el país del norte nacía una empresa que tenía más en claro lo que necesitaban los clientes como: la facilidad en la búsqueda de la película, tenerla más tiempo sin pagar de más y recibirla en la casa. En aquel período aún la banda ancha no era tan masiva como lo es hoy. Pero Netflix ya lo tenía en mente. Comenzó enviando DVDs a los que los pedían desde la web que previamente habían contratado un abono. Blockbuster como líder del mercado se confió en su poder y lanzó más tarde este servicio junto con kioscos automáticos de distribución. Pero el golpe que determinó la caída del grande fue la posibilidad de distribuir las películas vía Internet.

Para el 2007 Netflix comenzó a ofrecer la posibilidad de ver películas y series desde streaming de video por Internet mediante una suscripción mensual, logrando conseguir más de 12 millones de clientes. Viendo esto se propusieron realizar la entrega de este tipo de contenidos o programas a cualquier tipo de aparatos, ya sea juegos para Xbox, Wii o Play Station buscando entrar en todos los dispositivos posibles. Esta disrupción terminó por acabar con las expectativas que tenía Blockbuster de recuperar un mercado arraigados a un viejo paradigma del stock.

Algunas lecciones sobre esta historia para Blockbuster:

Subestimar a los competidores

• No contar con información oportuna sobre el microambiente

• Estar desatentos a una tecnología disruptiva como la banda ancha en los hogares

• No conocer cuáles eran los movimientos posibles de Netflix

• No ver nuevas oportunidades de negocio a través de la distribución online

• Centrarse solamente en locales con stocks físicos sin ver la oportunidad de bits

• No poder tender al stock infinito (ver Long Tail)

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Twitter se reinventa

Durante el pasado fin de semana recibimos un email desde Twitter donde nos anunciaban que en las próximas semanas estarán haciendo algunos importantes cambios a la forma en que se interactúa en el sitio. Estos cambios según se enumeran son relativos a las autorizaciones y a los links referenciados reducidos a través de t.com propiedad de la empresa.


Hace unos días también el directorio salió a decir que están pensando en cambiar profundamente la forma de operar. El hecho de haber crecido tanto en el último tiempo los llevó a descuidar las funcionalidades y vieron como nuevos competidores salían al mercado con mejores funcionalidades, por eso en breve lanzarán una plataforma en la cual se puedan ver los videos linkeados desde el sitio (más del 78% de sus usuarios acceden desde la web). Se podrán ver las biografías de los autores sin salir de la pantalla en donde se encuentra el navegante como así también ver las conversaciones entre determinadas persona.

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martes, 21 de septiembre de 2010

Análisis comparativo (Benchmarking) de sitios web de compañías de viajes y turismo de Argentina y el mundo - 2010

TBI Unit realizó durante los meses de agosto y septiembre el primer estudio en Argentina que analiza bajo el formato de benchmarking, los sitios de compañías de viajes y turismo de nuestro país y su comparación con sitios del exterior destacados.

Además de cada punto importante se muestran ejemplos de otros mercados analizados en forma recurrente como seguros, banca, medicina prepaga, telecomunicaciones y retail.


El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de viajes y turismo en Argentina y el mundo - 2010” tuvo como objetivos evaluar:

• La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
• Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
• La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
• La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares.
• La usabilidad y funcionalidad del sitio.
• Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Compañías locales analizadas:
  • Asatej
  • Buequebus Turismo
  • Despegar
  • Destinet
  • El Corte Inglés Argentina
  • Falabella Turismo
  • Interturis
  • Les Amis
  • Mercogliano
  • Pezzati Viajes
  • Tije
  • Travelocity (ar)
  • Viajeya
Nota: en caso de que su compañía no se encuentre dentro de la lista consulte su inclusión.

Con este estudio su empresa podrá:

• Conocer cómo está su sitio frente al de la competencia.
• Conocer la metodología más exitosa en cada parámetro analizado.
• Conocer nuevos procedimientos, tanto de la competencia como de los comparables del exterior.
• Conocer productos que tiene la competencia frente a los suyos.
• Conocer la oferta en Internet, tanto de su competencia como de sus comparables del exterior.
• Descubrir procedimientos e ideas novedosas on-line.
• Mejorar la atención a su cliente on-line desde una nueva perspectiva metodológica

Para solicitar la propuesta puede comunicarse a TBI Unit al teléfono +5411-47768529 o haga click.

miércoles, 8 de septiembre de 2010

Las transacciones online en medicina prepaga de Argentina

En la edición anterior comentábamos la brecha que habíamos encontrado entre los sitios de compañías de medicina prepaga locales y las del exterior.


Si bien las diferencias se encuentran en todos los aspectos analizados, uno de los que vemos con mayores falencias es el transaccional.

Al momento de decidir, el cliente no recibe un asesoramiento integral online. Casi no se muestran comparadores de planes, no hay cotizadores, salvo en Accord Salud. No existen seleccionadores que permitan encontrar el plan que se adapte al perfil del cliente potencial y no permiten su contratación desde el sitio.

Al hablar de transacciones, incluyendo las posibles desde un móvil, los sitios locales son básicos o nulos. En lo referente al ingreso al área privada, ver el plan contratado, la historia clínica, consultar reintegros, solicitar turnos o pedir autorizaciones, entre otras transacciones, es un rubro no utilizado.

Los sitios locales en este punto sólo obtuvieron en promedio 9 puntos sobre 38, o sea un 24% de los puntos analizados, mientras los internacionales analizados 19 (50%), con algunos destacados como Aetna, Sanitas y United Healthcare. A nivel local del relevamiento se destacaron Omint y OSDE con más de 13 puntos.

Estos datos surgen de nuestro benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga en Argentina y en el mundo – 2010”.

Las compañías analizadas a nivel local fueron: Accord Salud, Galeno, Hosp. Alemán, Británico e Italiano, Luis Pasteur, Medicus, Medifé, Omint, OSDE y Swiss Medical. Para solicitar la propuesta haga click o llame al 54-11-4776-8529

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Big Brother y los celulares en la Argentina

El mercado de telecomunicaciones de Argentina ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años, ya no con cifras cercanas a los dos dígitos pero si manteniendo un crecimiento superior al del PBI de este país. Explicábamos también que este crecimiento se vio apalancado por la banda ancha y la telefonía celular. En la edición pasada hablábamos del crecimiento de las conexiones a Internet y el “Fibergate” como nos gusta llamarlo.


En los últimos 6 meses el mercado de telefonía móvil generó más de 13 mil millones de pesos, cifra que representa el 53% de la facturación del sector en el último año completo. Es esperable que este mercado luego de los aumentos y del consumo crezca en cifras cercanas al 9,5% durante todo 2010.

Nota aparte se merece el número de líneas en servicio de este país. Según el Indec o IndeK, que cada día se parece más a el “Ministerio de verdad” de la obra de George Orwell “1984” que todos asocian a Big Brother, donde desde este ministerio se informa y se cambia la historia y el presente según lo necesite el partido de turno para influir en la población mediante noticias alentadoras cuando son lo contrario. Volviendo a nuestro país, este organismo mes a mes muestra crecimientos constantes del número de líneas en servicio, indicando para los primeros 6 meses más de 53 millones de líneas. Lo que daría que hay 1,3 líneas por habitante tomando desde 0 años hasta 90 o 2 líneas si tomamos posibles clientes mayores a 10 años y menores de 80. El otro contrapunto es lo que indican las compañías con una diferencia en casi 3 millones de líneas, sumando 50,6 millones. Nuestras últimas estimaciones indican que para diciembre de este año habrá alrededor de 35 millones de líneas activas.

En cuanto al market share por número de líneas, los que han perdido frente a la competencia son Movistar y Nextel que fueron capitalizados en su mayoría por Personal. Se muestra el cuadro de cómo quedaron las compañías en estos seis meses y los 12 meses del 2009.



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Twitter para arriba


Desde que se incorporó a la plataforma la funcionalidad Iphone Client, la empresa experimentó un crecimiento en el número de usuarios de más del 60% desde abril. Llegando según sus cifras a 145 millones de usuarios.

El número de usuarios que lo utilizan desde el móvil creció al 16% este año frente a un 5% que lo utilizaba en 2009.

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