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miércoles, 4 de mayo de 2011

El soporte y atención online en el rubro de autos.

En el estudio de soporte y atención online realizado durante los meses de enero y febrero de este año, que tuvo por objeto analizar cómo brindan soporte, resolución de problemas y atienden online los rubros: autos, retail, seguros y telecomunicaciones de Argentina y se los comparó con los mejores en el proceso de Estados Unidos. Uno de los rubros destacados de la investigación fue autos.

Este rubro obtuvo un 46% del índice de TBI Unit en base a los mejores procesos, destacándose en Argentina a nivel global: Volkswagen y Peugeot.
  • A nivel de navegación, comunicación y usabilidad: Volkswagen y Chevrolet
  • En Soporte y resolución de problemas: Peugeot y Volkswagen
  • En Atención y contacto online: Volkswagen y Peugeot
Para solicitar la propuesta y su costo haga click aquí o llame al +5411-47768529

Ficha técnica

Benhmarking de soporte y atención online en Argentina y el mundo – marzo 2011.
Descargar versión pdf de gacetilla - aquí

Relevamiento: enero-febrero 2011

Sitios locales analizados: Autos: Chevrolet, Ford, Peugeot, Renault y Volkswagen; retail: Coto, Frávega, Garbarino, Jumbo y Megatone; Seguros: Answer, HSBC, La Caja, Provincia y Zurich; Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.

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