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martes, 17 de mayo de 2011

El soporte y atención online en el rubro de telecomunicaciones.

En el estudio de soporte y atención online realizado durante los meses de enero y febrero de este año, que tuvo por objeto analizar cómo brindan soporte, resolución de problemas y atienden online los rubros: autos, retail, seguros y telecomunicaciones de Argentina y se los comparó con los mejores en el proceso de Estados Unidos.

Este rubro obtuvo un 44% del índice de TBI Unit en base a los mejores procesos, destacándose en Argentina a nivel global: Movistar y Telefónica.

  • A nivel de navegación, comunicación y usabilidad: Movistar, Claro y Nextel
  • En Soporte y resolución de problemas: Movistar y Telefónica
  • En Atención y contacto online: Telefónica y Movistar

Para solicitar la propuesta y su costo haga click aquí o llame al +5411-47768529

Ficha técnica

Benchmarking de soporte y atención online en Argentina y el mundo – marzo 2011.

Descargar versión pdf de gacetilla - aquí

Relevamiento: enero-febrero 2011

Sitios locales analizados: Autos: Chevrolet, Ford, Peugeot, Renault y Volkswagen; retail: Coto, Frávega, Garbarino, Jumbo y Megatone; Seguros: Answer, HSBC, La Caja, Provincia y Zurich; Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.

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