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miércoles, 3 de agosto de 2011

Cambios en los sitios de las compañías de seguros

Por tercer año consecutivo, TBI Unit, realizó el benchmarking (a nivel de Argentina y los mejores del mundo) de los sitios web de las principales compañías de seguros desde el punto de vista de un usuario final que busca información, intenta averiguar precios, contratar los servicios, realizar transacciones siendo cliente, ser atendido en la posventa y relacionarse desde herramientas 2.0.

A nivel de Argentina fueron evaluadas 15 compañías y 10 de las más destacadas del mundo, tanto de Estados Unidos como de España. Este año fueron incorporados más de 10 parámetros adicionales a los anteriores, totalizando 73. Estos nuevos parámetros estuvieron relacionados con la historia de la empresa, recomendación de clientes, desarrollos para celulares, operaciones y redes sociales, entre otros temas.

Algunos de los datos preliminares muestran que:

·         Las compañías que superaron el promedio local fueron: La Caja, Santander Río, HSBC, Provincia Seguros y Zurich, en ese orden. Sin embargo entre estas compañías hay una brecha de casi 17 puntos. Las demás (10 compañías restantes) están por debajo del promedio.
·         El 53% de las compañías permiten realizar una cotización online de algún seguro relacionado con personas (hogar, auto, vida, embarcaciones, etc.)
·         Descuidan su área de eCare, no mostrando lo que sus asegurados pueden hacer desde el área privada.
·         Sólo el 13% tiene algún desarrollo para celulares, cuando Argentina supera el 80% de penetración sobre población.
·         El 20% está utilizando alguna herramienta de la Web 2.0, la más usada es Youtube.

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Ficha técnica

Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo – agosto 2011.

Relevamiento: junio-julio 2011

Sitios analizados en Argentina: Allianz, Answer, Bernardino Rivadavia, Consolidar, Federación Patronal, HSBC, La Caja, Liberty, Mapfre, Mercantil, Provincia, San Cristóbal, Sancor, Santander Río y Zurich

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