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martes, 23 de agosto de 2011

Nuevo estudio disponible - Benchmarking de sitios web de compañías de seguros de Chile

¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías de seguros de Chile y el mundo, en los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y Web 2.0?

Para responder dicha pregunta, TBI Unit realizó entre los meses de junio y agosto de este año, el estudio que analiza bajo la metodología de benchmarking (análisis comparativo) los sitios Web de compañías de seguros de Chile y las más destacados del mundo.

El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo 2011” tuvo como objetivos evaluar:

     La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
     Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
     La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
     La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares.
     La usabilidad y funcionalidad del sitio.
     Ideas novedosas y procesos de negocio destacados. 
Algunos emergentes destacados de la investigación:
   Las más destacadas de Chile fueron: Mapfre, Consorcio y Magallanes, en ese orden, sobre 8 analizadas.
   Una sola compañía cumple con las normas de accesibilidad para personas con discapacidad W3C.
  3 de 8 poseen al menos un cotizador de seguros personales, permitiendo su contratación online. 
   Todas las compañías tienen un área privada para asegurados.
   El 62,5% no tiene demo de transacciones disponibles. 
   Sólo una compañía tiene algún desarrollo para celulares y aplicaciones para Smartphones. 
  El 37,5% utiliza alguna herramienta 2.0. La herramienta más utilizada es Twitter con apenas el 25%.

Compañías analizadas a nivel local


Chile
BCI Seguros
Chilena Consolidada
Consorcio
Liberty

Magallanes
Mapfre
Penta
RSA Group

Nota: si su compañía no se encuentra incluida consulte su inclusión.


Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529

Otros informes realizados por TBI Unit relacionados con este tema:

•Benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo - agosto 2011
Benchmarking de sitios de compañías de seguros de España y el mundo - agosto 2011
Benchmarking de sitios web en soporte y atención online en Argentina y el mundo – marzo 2011 - gacetilla
Benchmarking de los mejores sitios de 2010 en Argentina y el mundo – diciembre 2010 - gacetilla
•Benchmarking de sitios las compañías que más facturan en Argentina – noviembre 2010 - gacetilla
•Benchmarking de sitios de viajes y turismo – septiembre 2010
•Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga – agosto 2010 - gacetilla

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