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miércoles, 22 de febrero de 2012

Amplia utilización de las redes sociales en soporte y atención online en Chile

Siguiendo con algunos datos del estudio realizado recientemente por TBI Unit en soporte y atención online de Chile y específicamente analizando los datos que tienen que ver con el uso que se está haciendo por parte de las empresas de retail y telecomunicaciones de aquel país podemos ver que:

  • Twitter (80%) es más utilizado que Facebook (53%) para dar soporte y resolver problemas a los clientes.
  • Esta relación se invierte cuando se habla de atención o contacto, pasando Facebook (70%) a ser el más usado frente a Twitter (40%).
 

Directv y Entel son los más destacados en lo que hace a soporte y resolución de problemas desde estas herramientas y Claro desde el uso como atención y contacto.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529

15 empresas relevadas en Chile: 
Retail: Easy, Falabella, Jumbo, La Polar, Lider, París, Ripley y Telemercados.
Telecomunicaciones: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.

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