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martes, 7 de febrero de 2012

A mitad de camino en soporte y atención online en Chile


¿Cómo brindan soporte y atención online los considerados como los mejores sitios de Estados Unidos? ¿Cómo se resuelve a nivel Chile en los rubros: retail, y telecomunicaciones?
Para responder dicha pregunta, TBI Unit definió las Best Practices en soporte y atención y relevó los sitios considerados como destacados a nivel mundial en esta temática y los comparó con los sitios de Chile en los rubros: Retail y Telecomunicaciones.

El informe de “Benchmarking de soporte y atención online en sitios de Chile y el mundo” tuvo como objetivos evaluar: 

  • La navegación del sitio
  • La comunicación y usabilidad
  • El soporte y la resolución de problemas desde diversas herramientas.
  • Atención y contacto desde diferentes medios.
  • Ideas novedosas y procesos destacados

El período de relevamiento fue durante los meses de diciembre y enero 2012.

Algunos emergentes destacados de la investigación:·
  • A nivel de Chile los tres sitios más destacados sobre 15 analizados fueron: DirecTV, Movistar y Claro. (estos sitios obtuvieron entre 58 y 66 puntos sobre 100).
  • El promedio de Chile en soporte y atención online es de 51 puntos sobre 100, a casi 20 puntos de los internacionales destacados.
  • 93% posee un sección de ayuda o help y sección de atención o contacto
  • 80% está utilizando Twitter como soporte, aunque sólo el 20% lo muestra como tal.
  • 60% permite realizar algún tipo de feedback sobre la empresa o el sitio web.
  • 27% utiliza chat de atención.


Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529


15 empresas relevadas en Chile: 
Retail: Easy, Falabella, Jumbo, La Polar, Lider, París, Ripley y Telemercados.
Telecomunicaciones: Claro, DirecTV, Entel, GTD Manquehue, Movistar, Nextel y VTR.

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