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martes, 27 de marzo de 2012

Internet una oportunidad creciente en Argentina


En Argentina ya nadie cuestiona el hecho de la importancia del uso que se da a Internet. Los últimos números de usuarios de Internet nos muestran según nuestras estimaciones que un 61% de la población se encuentra utilizando esta herramienta. A este número hay que agregar el hecho que banda ancha en los hogares creció más que en otros años por la venta de PCs, Notebooks, Netbooks y otros dispositivos asimilables.

El usuario Argentino tiene un tiempo en el medio y eso lo hace confiar y exigir cada vez más servicios desde este nuevo canal. Ya que sobrepasando los dos años (82%), el usuario tiene mayor propensión a realizar operaciones online, básicamente de compra, y pasando los cuatro (62%) confía en el medio para realizar operaciones de tipo transaccionales como el uso de homebanking. Esta experiencia los lleva a una sofisticación tal que se convierte en una presión hacia las empresas en busca de encontrar desde sus sitios soluciones a sus problemas y transacciones disponibles acordes a las que hoy realizan por los canales tradicionales.





Dentro de estos números analizados debemos destacar un segmento de la población que nosotros denominamos “generación Ipod” o como se dice normalmente la generación que nació con la web, aquellos que se encuentran entre los 14 y 25 años y que representan casi el 25% de la población. Éstos buscan estar conectados todo el tiempo, acceder a los servicios no importando los dispositivos y que exigen cada vez más desarrollos de las compañías con las que interactúan, ya sea desde el sitio o desde una red social o una aplicación móvil.

Todos estos datos nos demuestran que hoy Internet como medio en el cual nos relacionamos con el cliente en todas las etapas, sea en la decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa o inclusive en lo que se refiere al diseño y armado de productos, son posibles y exigidos por este usuario que sabe que podría realizar todo desde la web aunque muchas empresas no le den la oportunidad.
Sintetizando, hoy las herramientas están al alcance de cualquier empresa, el cliente lo exigirá cada vez más y pedirá poder relacionarse con esta, ya no sólo desde la web sino también desde equipos móviles como Smartphones. 


Este diseño estratégico implica una planificación adicional dentro de las empresas con un alto compromiso desde la dirección para su implementación, en este camino TBI Unit puede ayudarlo. 


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