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martes, 27 de marzo de 2012

Se extiende el soporte y atención online en empresas Argentinas


Un 63% de los sitios de Argentina poseen visible una sección de soporte/ ayuda o atención al cliente. Dentro de la misma el usuario debería encontrar todas las herramientas necesarias para poder resolver y consultar sus problemas, buscando el autoservicio sin necesidad de comunicarse con un Call Center o ir en forma presencial a una sucursal.

Entre los sitios destacados que fueron analizados en Argentina y el mundo, se encuentra Verizon, que desde su sección Support, el usuario accede a un buscador, glosario de términos técnicos, FAQs, asistente virtual y foros de soporte.

A nivel de Argentina con un mismo enfoque pueden encontrarse a Movistar y Telefónica, llamando a esta sección “atención al cliente”.

Con el amplio crecimiento de usuarios de Internet, su antigüedad y sofisticación en el uso, la adopción de banda ancha, tanto fija como móvil, y la adopción de nuevos dispositivos, presionan a las empresas al desarrollo de canales de auto-resolución de problemas, permitiendo que los propios clientes y no clientes, aprendan, resuelvan, configuren y pregunten sobre temas relacionados con los productos sin necesidad de utilizar otro canal que Internet.

Estos datos surgen del “Benchmarking de soporte y atención online de Argentina y el mundo – 2012

24 empresas relevadas en Argentina: 
Medios de pago: American Express, CMR, Pago Fácil, RapiPago, Tarjeta Naranja y Visa.
Retail: Carrefour, Coto, Disco, Frávega, Garbarino, Jumbo y Musimundo.
Seguros: Answer, La Caja, HSBC, Provincia y Zurich.
Telecomunicaciones: Claro, Movistar, Nextel, Personal, Telefónica y Telecom.



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