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martes, 4 de septiembre de 2012

Poco desarrollo en proceso de decisión online en seguros de Colombia


Aún es elocuente que a nivel de Colombia no se estén aplicando las normas W3C en los sitios de las compañías de seguros, estas normas permiten un mejor uso a personas con discapacidad y a aquellos que no son expertos en el uso de Internet.

En lo que hace a la ayuda en la problemática y capacitación en seguros, sólo tres sitios la contienen (Allianz, Bolívar y Liberty) contrariamente con el exterior donde el desarrollo es muy elocuente.

En lo que respecta a las opiniones de clientes sobre la compañía y sus servicios ninguna posee esta funcionalidad.

Más de la mitad de las compañías permiten cotizar o muestran el precio de algún producto en forma online (mayormente autos) y la contratación es derivada al canal presencial o telefónico.

En lo que hace a la incorporación de funcionalidades móviles, sólo una compañía posee herramientas de este estilo.

Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de seguros de Colombia y el mundo 2012”, realizado por TBI Unit, donde fueron analizadas 11 compañías locales y 10 internacionales destacadas en Internet.

Las compañías evaluadas en Colombia fueron:  Aseguradora Solidaria de Colombia, Chartis, Colpatria, Colseguros, Liberty, Previsora, Mapfre, RSA Group, Seguros Bolívar, Seguros del Estado y Suramericana.

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