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martes, 30 de octubre de 2012

El autoservicio (eCare) en telecomunicaciones y media de Argentina aún por desarrollar


En base a los datos del estudio de “Benchmarking de sitios web de telecomunicaciones y media de Argentina y el mundo” realizado recientemente por TBI Unit, las compañías locales aún no han arribado a una web orientada al autoservicio.

Del índice elaborado por TBI Unit, relacionado con la contratación y transacciones disponibles, sean estas desde la Web o celular. Este segmento tiene una diferencia con los internacionales de 10 puntos sobre 38 posibles (28 vs 18).

Las compañías de cable (media) son las que menor uso hacen de estos recursos por la falta de funcionalidades, frente a las de móviles (destacadas en el estudio) y las fijas. En este punto debe destacarse a Movistar Argentina por superar el promedio internacional logrando 29 puntos sobre 38 posibles.


En el momento que el usuario requiere información para tomar una decisión, pocos muestran simuladores o comparadores de productos para su elección. No poseen seleccionadores o refinadores de búsqueda que le muestren la opción más adecuada en base a preguntas sobre perfil de consumo.

Se observa un crecimiento del uso de áreas privadas para operar con las compañías locales. Aunque lo que hace a consejos de seguridad en el uso, como la incorporación de imágenes de seguridad, aún no es resuelto correctamente. Se destaca la falta de certificados de seguridad bien visibles, como así también los términos y condiciones de uso del sitio.

En lo que hace a la incorporación de funcionalidades móviles, aún no se ha concretado en la gran mayoría (sólo 3 lo poseen). Pueden verse aplicaciones para Smartphones en tres de las Compañías relevadas, no habiéndose encontrado aplicaciones para Tablets.

Estos datos surgen del benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones y media de Argentina y el mundo 2012”, tercera edición, donde fueron analizadas 11 compañías locales y 6 internacionales destacadas.

Las compañías evaluadas en Argentina fueron: Claro, Cablevisión, DirecTV, Fibertel, Movistar, Nextel, Personal, Supercanal, Telecentro, Telecom y Telefónica.

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