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martes, 21 de agosto de 2012

Colombia lejos de los destacados en seguros online


• Los 3 mejores sitios de Colombia a nivel global fueron: Suramericana, Mapfre y Allianz (Colseguros), en ese orden.
Mejor sitio por etapa:
• En decisión online: RSA Group.
• En contratación y transacciones: Suramericana.
• Posventa: Suramericana.
• Herramientas 2.0: Suramericana.
• De nuestro índice general la diferencia entre los internacionales destacadas y los sitios de seguros de Colombia, es de más de 30 puntos sobre 100 (73 vs 42).
• La herramienta más adoptada en Colombia en sistema de búsquedas y ayudas online es el Buscador, entre los evaluados (mapa, FAQs, Asist. Virtual, Help, etc).
•  En asesoramiento online lo más utilizado es: Formulario y mail, entre los evaluados (Chat, solicitar llamado, Simil Skype, Recomendación de usuarios, etc.).
• El 55% está utilizando alguna herramienta Web 2.0. las más utilizadas son: Facebook y Twitter, entre blogs, foros, Google+, Youtube, recomendación de usuarios y RSS.

Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de seguros de Colombia y el mundo 2012”, realizado por TBI Unit, donde fueron analizadas 11 compañías locales y 10 internacionales destacadas en Internet.

Las compañías evaluadas en Colombia fueron:  Aseguradora Solidaria de Colombia, Chartis, Colpatria, Colseguros, Liberty, Previsora, Mapfre, RSA Group, Seguros Bolívar, Seguros del Estado y Suramericana.

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Mejor Chile que Argentina y Colombia en seguros online según el Índice relacionamiento online de TBI Unit

Durante los meses de julio y Agosto TBI Unit analizó bajo su metodología, el relacionamiento que tiene un usuario de Internet con una compañía de seguros en sus etapas de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y desde herramientas 2.0.

Esta evaluación respondió a 80 parámetros específicos que determinan un índice 100 en base a la utilización, cumplimento de las mejores prácticas, usabilidad, navegación, cotización, contratación, transacciones disponibles, entre otras, por parte de los sitios web de las compañías evaluadas. 

Este índice muestra a nivel global el grado de aprovechamiento que están teniendo las entidades en cuanto a su canal online.

Estos estudios fueron realizados en forma paulatina en 3 países de Latinoamérica: Argentina, Chile y Colombia. Analizando además, una muestra representativa testigo de los mejores sitios de compañías del mundo de países como: Estados Unidos, Inglaterra, España y Brasil.

Se relevaron en total más de 45 sitios webs de seguros en Latinoamérica y el mundo.


Como puede observarse en el gráfico, el promedio de estos países se encuentra a 27 puntos sobre 100 de las compañías internacionales destacadas. Mostrando a Chile en primera posición con 53 puntos sobre 100, seguida por Argentina (43,5) y Colombia (41,7).



En el segundo gráfico puede observarse las compañías más destacadas por país y sus puntuaciones obtenidas. A nivel de los más destacados del mundo se muestra a Allstate USA con 84,4 puntos. En Chile la compañía con más puntuación fue Consorcio con casi 71 puntos, en Argentina, La Caja con 60 y Suramericana en Colombia con casi 57 puntos.

Estos datos surgen de los benchmarkings realizados por TBI Unit durante 2012 en:

·                     Argentina – solicitar propuesta
·                     Chile – solicitar propuesta
·                     Colombia – solicitar propuesta
·                     Si desea un estudio en un país no enumerado por favor haga click aquí
·                     Si desea un comparativo que incluya todos los países o algunos de ellos por favor solicitar aquí

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martes, 7 de agosto de 2012

Las compañías de seguros de Argentina aún en etapa inicial en Internet.


En base a la situación del mercado tecnológico y de Internet de Argentina, medido en conexiones y usuario de Internet (ver), como también en venta de dispositivos con capacidad de uso de Internet; a nivel local el segmento seguros está explotando esta plataforma por debajo de su potencial, como sí se ve en el mercado bancario.

La brecha entre internacionales y locales, sigue siendo de casi 30 puntos sobre 100 (73 vs 43). No obstante hay que destacar la incorporación en algunos sitios de nuevas herramientas de contacto y de comunidad (redes sociales). Por cuarto año consecutivo, La Caja y Santander Río siguen encabezando la lista. Mención especial debe hacerse a Answer y Mapfre por su crecimiento en el ranking frente a 2011, encontrándose ambos en el segmento de las dos antes mencionadas.

El 56% de las compañías evaluadas está permitiendo cotizar algún seguro online o al menos muestra precios referenciales sobre el seguro. Es interesante el crecimiento frente a 2011 en este aspecto y bajo la irrupción más marcada este año de los aggregators online en seguros (ver artículo anterior). 

En cuanto a la contratación en forma online cae a un 25%, ya que se deriva a otros canales, el contraste es muy marcado con los sitios del exterior que en el 90% permiten su contratación online.

Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2012”, realizado por cuarto año consecutivo por TBI Unit, donde fueron analizadas 16 compañías locales y 10 internacionales destacadas en Internet.

Las compañías evaluadas en Argentina fueron: Allianz, Answer, Bernardino Rivadavia, Federación Patronal, Galicia Seguros, HSBC, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Meridional, Provincia, San Cristóbal, Sancor, Santander Río y Zurich.

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Consorcio a nivel de las destacadas en seguros de Chile.


Por segundo año consecutivo, TBI Unit, realizó el estudio que compara (Benchmarking) bajo su metodología propietaria los sitios de 9 compañías de seguros de Chile y 10 de las más destacadas internacionalmente.

Este año, en base a los 80 parámetros que hacen a la decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y herramientas 2.0; Consorcio obtuvo el primer puesto, llegando a 71 puntos sobre 100. Esta puntuación la posiciona al nivel de las internacionales destacadas.

Magallanes, Mapfre y RSA, en ese orden, se ubican superando el promedio de Chile (53 puntos sobre 100).

Estos datos surgen del “benchmarking de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo 2012”, realizado por segundo año consecutivo, donde fueron analizadas 9 compañías locales y 10 internacionales destacadas en Internet.

Las compañías evaluadas en Chile fueron: BCI Seguros, Chartis, Chilena Consolidada, Consorcio, Liberty, Magallanes, Mapfre, Penta y RSA Group.

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