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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

viernes, 27 de diciembre de 2013

Editorial 2013


Hemos llegado a nuestro sexto año de vida como compañía y con ello es hora de balances.

Este año nos ha permitido crecer en países de actuación y en mercados a los que se brindan servicios, incorporando informes y reportes para la región de América del Sur; de esta manera, cumplimos un importante objetivo fijado a principios de 2013.

El trato cercano con los clientes nos permitió realizar nuevos análisis ante necesidades concretas en todo lo referente al uso de plataformas móviles y seguridad digital, agregando nuevos reportes a los ya habituales.

Muchos de nuestros informes se han vuelto material de consulta y una útil herramienta para poder medir un mercado y su performance. Bancos y asociaciones de Argentina, Chile y Perú, como así también compañías de seguros de la región, integran la información obtenida de TBI Unit para publicar los resultados obtenidos en nuestros estudios en sus Balances, Memorias y reportes de Responsabilidad Social Empresaria.

Con la incorporación de nuestra metodología de Customer Experience se amplió la gama de servicios, brindando capacitación y consultoría en empresas de primera línea, tanto en el trato con el cliente en plataformas digitales como en las presenciales.

Este crecimiento y respaldo que sentimos de nuestros clientes nos ha permitido seguir adelante con nuestra misión de asistirlos proporcionándoles información pertinente y oportuna para tomar decisiones correctas en un mundo cambiante.

Por ello queremos  decirles muchas gracias por su apoyo y confianza. Esperamos seguir contando con Uds. como parte de la compañía en 2014.

Como todos los años nos ponemos como objetivo mejorar  nuestro Newsletter (TBI News) al igual que nuestro blog, con artículos, conclusiones y opiniones sobre temas relacionados al mercado de tecnología, Internet e Inteligencia competitiva y estrategia, que implican un gran esfuerzo de nuestro equipo en tratar de mantener a nuestros lectores a gusto sin tener costo alguno de suscripción ni publicidad.

Finalmente queremos desearles unas muy Felices Fiestas y un gran comienzo de año, que les permita lograr tanto sus metas personales, como las laborales.

Nos despedirnos hasta las nuevas ediciones de 2014.

En nombre del equipo de TBI Unit

Mg. Pablo Tedesco
Director

www.tbiunit.com

miércoles, 18 de diciembre de 2013

Análisis de seguridad digital bancaria en América del Sur y su comparación con los mejores del mundo - Principales emergentes

Año a año venimos registrando un crecimiento de usuarios de Internet y conexiones. Estos usuarios no solamente están utilizando dispositivos del tipo PCs, sino, cada vez más plataformas móviles (Smartphones y Tablets).
La penetración en la región en el uso de Internet, la confianza en el medio y con ello el hecho de realizar transacciones es cada vez más cotidiano. Los bancos en su gran mayoría entienden a la seguridad como un punto fundamental en relación a  garantizar las transacciones con sus clientes. Pese a esto la brecha entre bancos destacados y el promedio de América del Sur es de casi 20 puntos (68,3 vs 49,5).
El estudio de seguridad digital bancario realizado por TBI Unit durante el mes de septiembre en 56 bancos de América del Sur (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela), tuvo por objetivos evaluar todo lo relativo a la seguridad online de los bancos de la región y los destacados mundiales.
En este informe se busca determinar lo que están haciendo los bancos actualmente en la región y los destacados del mundo y lo que deberían estar haciendo en busca de las mejores prácticas del mercado.

Este análisis con más de 40 parámetros se agrupo en tres grandes temas:

1.     Diseño, capacitación y comunicación
2.     Puesta a punto para operar y autenticación
3.     Elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías

Descargar la gacetilla con el análisis por país haciendo click

jueves, 28 de noviembre de 2013

Brasil el destacado en Mobile Banking según índice de TBI Unit 2013

Los bancos de Brasil promediaron los 59 puntos sobre 100 según el índice de TBI Unit de Mobile Banking.

Este índice evalúa 30 parámetros que hacen a: información, capacitación, seguridad, usabilidad, plataformas y operaciones disponibles en los bancos que concentran las operaciones en cada país de la región, como así también los bancos más destacados del mundo.

En la región, le siguen en orden, Argentina (58 pts.), Ecuador (57 pts.), Venezuela (56 pts.), Chile (56 pts.), Colombia (45) y Perú (44). Los comparables en su conjunto obtuvieron más de 70 puntos.



Pese al primer puesto de Brasil como país, en el top 10 de bancos figuran: uno de Chile (Banco de Chile – 74 pts), uno de Colombia (Bancolombia – 70 pts.), tres bancos de Ecuador (Guayaquil – 69 pts., Bolivariano – 67 pts. y Pichincha – 66 pts.), cuatro bancos de Argentina (HSBC – 69 pts., Citi – 67 pts., Ciudad – 66 pts. y Macro 64 pts.) y uno de Brasil (Banco do Brasil – 65 pts.) 


En este informe se muestra una visión actual de la utilización de Mobile Banking en la región (50 bancos analizados), realizando un detalle y análisis de cada banco en particular, mostrando resultados globales a nivel regional y a nivel país. Además como parte de este análisis se muestran los mejores ejemplos tanto de la región, como del mundo, en cada punto analizado de los 30 parámetros definidos.

Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529

Esta información surge del informe sobre Mobile Banking América del Sur y destacados del mundo 2013- realizado durante octubre y noviembre por TBI Unit

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96% de los bancos de América del Sur ofrecen servicios de Mobile Banking


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¿Es seguro operar a través de banca Internet en América del Sur?

La penetración en la región en el uso de Internet, la confianza en el medio y con ello el hecho de realizar transacciones es cada vez más común. Si bien, en la mayoría de los casos, los bancos entienden a la seguridad como un punto fundamental en relación a  garantizar las transacciones con sus clientes, a nivel regional el desarrollo es escaso y se evidencia una gran diferencia con los bancos destacados a nivel mundial.

Al reflejarse la seguridad en todos los puntos de contacto entre un usuario o cliente y su banco, resulta fundamental comprender que tan comprometidos se encuentran los bancos con el concepto cuando los usuarios realizan una transacción. Así entendemos que, desde la perspectiva del cliente, la seguridad de una operación se determina, en parte, a través de aquellos elementos adicionales, físicos o digitales (soft), que permiten operar sin riesgo de perder información vital o monetaria.

En la actualidad el 90 % de las entidades analizadas a nivel regional (50 bancos) exigen a sus clientes un tipo determinado de elemento para autorizar transacciones de dinero: los dispositivos Token y las tarjetas de coordenadas resultaron los elementos utilizados en mayor medida por las entidades de la región.  Estos dispositivos concentran el grueso de las operaciones realizadas entre las que aparecen: Transacciones y movimientos de fondos en general, pagos y transferencias de dinero.

Asimismo se debe hacer hincapié en la facilidad con la que los usuarios podrán, por un lado, solicitar los elementos adicionales de seguridad, y por el otro, de qué manera podrán activar los dispositivos y comenzar a utilizarlos.

En lo que respecta a la solicitud de dichos dispositivos: el 50 % de las entidades de América del Sur permiten obtenerlos de manera online, lo que da a entender que, aún en casi la mitad de los casos, los usuarios deberán acercarse a un punto físico para obtenerlos, lo que genera disrupción en el proceso. 

En este punto se debe prestar atención a bancos como Banco do Brasil o Corpbanca (Chile) que permiten a sus clientes descargar una aplicación (Soft Token)  que generará un código de seguridad para autorizar distintas operaciones, o Banco Mercantil (Venezuela) que brinda la posibilidad de imprimir la tarjeta de coordenadas. 

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Esta información surge del informe sobre Seguridad Digital Bancaria en América del Sur y destacados del mundo 2013- realizado durante octubre por TBI Unit

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En seguridad digital bancaria a la región aún le falta para estar a nivel internacional


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AT&T y Verizon presionadas para revelar sus roles en la vigilancia de EE.UU

La cuestión es simple: contarle al público el rol de las compañías en los esfuerzos de vigilancia de los Estados Unidos o arriesgarse a un impacto negativo en sus resultados. Así el autor, Brian Chen (NY Times) explica cómo grupos accionistas presionan a las grandes empresas de telecomunicaciones a revelar la información respecto de su participación en los proceso de vigilancia del gobierno.

La intención de los grupos financieros es clara ya que la pérdida de confianza por parte de los clientes de las empresas involucradas se verá afectada al no conocer dicho rol: “…si un consumidor está preocupado porque su privacidad podría verse comprometida, entonces deberían cambiarse a otra compañía…” dice Thomas P. Napoli (Supervisor del Fondo Común de Retiro del estado de Nueva York – u$s 160,7 billones).

AT&T y Verizon se han mantenido en silencio respecto del tipo de información que comparten sobre sus clientes. Por otro lado, gigantes del internet como Yahoo o Google, han publicado “reportes de transparencia” detallando la información compartida con las agencias del gobierno. Asimismo, Microsoft y Apple han declarado su deseo de revelar más información sobre pedidos del gobierno.

Bob Verttoni, vocero de Verizon, dice: “…recibimos la propuesta del grupo Trillium y en este momento la estamos evaluando…” (refiriéndose al pedido del grupo financiero para revelar más información). Por otro lado, Mark Siegel, vocero de AT&T, explica: “...evaluamos con cuidado las propuestas de los accionistas pero en esta etapa del proceso no esperamos realizar comentarios sobre ellas…”

Otros analistas y ejecutivos de empresas tecnológicas también se preocupan de que al revelar el “espionaje” sus ganancias se verán afectadas. Muchos predican que las acciones del gobierno afectaran especialmente compañías que ofrecen mayormente servicios en la “nube”, que han sido un blanco particular para los esfuerzos de espionaje.


Será muy difícil, explica el autor, convencer a AT&T y Verizon (las dos empresas más grandes de telecomunicaciones de EE.UU) de que perderán clientes a causa de la falta de confianza; en general muy pocos lo hacen: muchos clientes se encuentran suscriptos a planes familiares o cuentas corporativas por lo que el cambio de empresa resulta dificultoso. Asimismo Thomas Napoli menciona: “…creo con certeza que hay mayor sensibilidad que podría re-dirigir y modificar el comportamiento de los clientes…”.

martes, 12 de noviembre de 2013

96% de los bancos de América del Sur ofrecen servicios de Mobile Banking

El 96% de los bancos de América del Sur permite operar a través de dispositivos móviles, creciendo un 12% frente al 84% del año anterior.

La gran mayoría (80%) lo permiten utilizar desde aplicaciones que se descargan. En algunos bancos conviven estas aplicaciones con un sitio específico o a través de sms.

Entre las aplicaciones, Iphone domina los desarrollos con el 75%, seguido por Android con el 70%.

Un dato importante es que solamente 42% de los bancos está teniendo un sitio web que se adapta al ingreso desde un dispositivo móvil en la región.

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Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2013- realizado durante octubre y noviembre por TBI Unit sobre los 50 bancos más importantes de América del Sur y 6 de los más destacados del mundo.

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Demos y puesta a punto para poder ingresar a Banca Internet en América del Sur - Informe de TBI Unit

El estudio de seguridad digital bancario realizado por TBI Unit durante el mes de septiembre en 56 bancos, tuvo por objetivos evaluar todo lo relativo a la seguridad online de los bancos de América del Sur y los destacados mundiales.

Algunos emergentes que agregamos a los ya publicados anteriormente:

Las demos relativas a la seguridad faltan en el 46% de los bancos. Algunos lo resuelven correctamente como: Davivienda en Colombia, Itaú y Caixa en Brasil o BCP en Perú.

Al referirnos a la puesta a punto para operar y autenticación podríamos decir que los de la región se acercan más a los comparables, ubicando en este caso a Argentina por encima del promedio de este grupo destacado.
En esta etapa un gran porcentaje permite su obtención con la menor disrupción, ya que el 63% de los bancos permiten obtener la password inicial para operar ya sea online, por teléfono o correo electrónico.

Ante el bloqueo u olvido de la password existen un alto porcentaje de bancos que permiten realizar su desbloqueo a través de medios que no requieren traslado como son vía web, teléfono o mail. Es importante destacar que un porcentaje no menor no informa la manera de hacerlo.

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Esta información surge del informe sobre seguridad digital bancaria en América del Sur y destacados del mundo 2013- realizado durante septiembre por TBI Unit sobre los 50 bancos más importantes de América del Sur y 6 de los más destacados del mundo.

Artículos relacionados:

 

En seguridad digital bancaria a la región aún le falta para estar a nivel internacional

La mitad de los bancos permiten obtener la password inicial para operar online.

Informe de seguridad digital bancaria en bancos de América del Sur y destacados mundiales

 

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Encontrando el camino digital correcto

Si bien el desarrollo actual de las redes sociales, ventas online y aplicaciones móviles concentra la atención comercial, estudios recientes indican que el mayor impacto podría provenir de áreas descuidadas: ahorro en costos y cambios en el contacto y relación con los clientes.
Tunde Olanrewaju y Paul Willmott (McKinsey) explican que al focalizarse en los canales de distribución, las compañías no están aprovechando todo el potencial de la transformación digital; esto puede generar que empresas competidoras que ofrezcan productos, servicios y experiencias superiores obtengan una posición destacada aprovechando su agilidad.
La tecnología genera valor de cuatro maneras diferentes: mejora la conectividad, permite automatizar tareas manuales, tomar mejores decisiones y ayuda a desarrollar productos y servicios innovadores. En la mayoría de los casos este “valor” se aplica en áreas particulares como ventas y marketing, relegando otros sectores.
Está claro que no todas las industrias enfrentan las mismas oportunidades y amenazas en la transformación digital, así como tampoco tienen el suficiente rango de maniobra para aplicar un cambio digital importante. Los autores explican que existen tres tipos diferentes de industrias que afrontarán distintos niveles de cambio:
- Long-term multichannel: implica aquellas industrias en las cuales no habrá un fuerte impacto tecnológico en el mediano plazo: almacenes y tiendas de ropa, por ejemplo, no sufrirán un cambio importante en sus ventas ya que ambos tipos de negocio implican un comportamiento y experiencia social para sus clientes; una situación dónde la compra digital no reemplaza a la interacción entre personas.
- Eye of the digital storm: este tipo de industrias son más propensas a algún tipo de transformación debido al cambio digital. Retail banking, seguros para personas y hogares, y telecomunicaciones móviles, por ejemplo, ofrecen un producto virtual enfocado en procesamiento y servicio, por lo que son más susceptibles a una transformación digital. Estas empresas deberán concentrarse en la automatización y el “auto servicio”.
- New digital normal: esta categoría consiste de industrias que se encuentran visiblemente atravesando o han completado ya varias “rondas” de disrupción tecnológica. Sectores como venta de música minorista, aerolíneas y hoteles ven su negocio y modelo de operación en un constante cambio.  Este tipo de industrias deberán perseguir la automatización en nuevas áreas: podrán mejorar su análisis de información para mejorar la eficiencia de su cadena de abastecimiento y la utilización de sus activos.
Si bien el cambio digital ofrece una gran variedad de mejoras y ventajas, los autores explican que las inversiones deben ser proporcionales al riesgo y al valor en juego; ellos recomiendan seguir cuatro pasos para aprovechar adecuadamente la transformación digital:
1)     Estimar el valor en juego.
2)     Priorizar inversiones.
3)     Tener una vista de todos los aspectos.
4)     Alinear el negocio con la cartera de productos.
En conclusión, Oanrewaju y Willmott explican que el valor de la transformación digital será importante para la mayoría de las industrias y crítica para sobrevivir en otras. Los líderes de negocios deberán evaluar el valor en juego de su compañía e invertir de manera proporcional a las oportunidades, teniendo en cuenta que el gran valor digital puede encontrarse más allá de las funciones de contacto con los clientes.
Este artículos se basa en “Finding your digital sweet spot” publicado por McKinsey en Noviembre de este año.


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jueves, 17 de octubre de 2013

En seguridad digital bancaria a la región aún le falta para estar a nivel internacional

La penetración en la región en el uso de Internet, la confianza en el medio y con ello el hecho de realizar transacciones es cada vez más cotidiano. Los bancos en su gran mayoría entienden a la seguridad como un punto fundamental en relación a  garantizar las transacciones con sus clientes. Pese a esto la brecha entre bancos destacados y el promedio de América del Sur es de casi 20 puntos (68 vs 49).

 

Si bien a nivel global la diferencia promedio de América del Sur es amplia, hay países más cercanos a los destacados como son: Argentina y Ecuador. Dentro de la región la brecha entre el promedio de Argentina (61,2 puntos) y el último es de casi 23 puntos.

 

Dentro del punto de análisis que hace al diseño, comunicación y capacitación puede comentarse:

 

Las explicaciones sobre fraudes en Internet son deficientes, habiendo un 20% que no menciona este tema. La mayoría de los bancos que poseen esta información la ubican a dos o más clicks para acceder.

 

En lo que hace a la protección de las PCs, la mayoría recomienda antivirus, firewall o antispyware. Pero son pocos, los que como los comparables, brindan links para su descarga y hasta permiten su instalación en forma gratuita.

 

Esta información surge del informe sobre seguridad digital bancaria en América del Sur y destacados del mundo 2013 - realizado durante septiembre por TBI Unit sobre los 50 bancos más importantes de América del Sur y 6 de los más destacados del mundo.

 

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Artículos relacionados:

 

La mitad de los bancos permiten obtener la password inicial para operar online.      

Informe de seguridad digital bancaria en bancos de América del Sur y destacados mundiales


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Venta online y eCare en seguros de Colombia

En base a los 88 parámetros utilizados por TBI Unit, se crearon dos nuevos índices que representan
la propensión que tiene una compañía a la venta online y al eCare (transacciones posibles por parte del cliente desde un área privada).

En el primer índice se tomó en cuenta: la incentivación a operar online, cotización y contratación online de seguros de auto, hogar y vida, y la cotización desde el celular. En este análisis quedó primera Seguros Bolívar con el 53% de propensión, seguida por Colpatria y Seguros del Estado ambas con 44%, luego: Suramericana, Solidaria y Mapfre. El promedio de Colombia fue del 35%.

En el segundo índice se analizaron: operaciones online: como: consulta de póliza, pago online, denuncia de siniestros y su seguimiento y cambio de datos personales, y desde el celular: ver información del asegurado, denuncia de siniestros y pagar desde el celular. En este caso el ranking cambió destacándose Aseguradora Solidaria y Suramericana (47%),  seguidas por Colpatria, Seguros del Estado y RSA en ese orden, por encima del promedio local de 30%.

Estos datos surgen del "benchmarking de sitios de compañías de seguros de Colombia y el mundo 2013" realizado por TBI Unit durante julio de 2013.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

También están disponibles para Argentina, Chile y Perú.

Artículos relacionados:

Especial seguros de Argentina, Chile, Colombia y Perú - 2013

Sura primera por segundo año en seguros de Colombia online

Pacífico se destaca online en compañías de seguros de Perú.

Propensión a la venta online y al eCare en seguros de Argentina

Propensión a la venta online y al eCare en seguros de Chile

Informe de competencia – benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2013


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miércoles, 9 de octubre de 2013

La mitad de los bancos permiten obtener la password inicial para operar online.

El estudio de seguridad digital bancario realizado por TBI Unit durante el mes de septiembre en 56 bancos, tuvo por objetivos evaluar todo lo relativo a la seguridad online de los bancos de América del Sur y los destacados mundiales.

En este informe se busca determinar lo que están haciendo los bancos actualmente en la región y los destacados del mundo y lo que deberían estar haciendo en busca de las mejores prácticas del mercado.

Este análisis con más de 40 parámetros se agrupo en tres grandes puntos:

1.     Diseño, capacitación y comunicación
2.     Puesta a punto para operar y autenticación
3.     Elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías

Algunos datos preliminares:

·         El 52% de los bancos permite obtener la password para operar en forma completamente online. El dato más solicitado para realizar este alta es el número de tarjeta de débito, seguido por datos personales y número de tarjeta de crédito.

·         En cuanto a la identificación para ingresar el 54% sólo solicita al usuario algo que sabe (password), el 23% algo que sabe y ve y algo que sabe y tiene 16%, el resto solicita las tres cosas.

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Especial seguros de Argentina, Chile, Colombia y Perú - 2013

En este link haciendo click podrá acceder a la compilación de notas sobre los diferentes artículos relativos a los estudios realizados sobre el relacionamiento de las compañías de seguros de Argentina, Chile, Colombia y Perú y su comparación con los mejores del mundo.

Link hacer click aquí

miércoles, 2 de octubre de 2013

Informe de seguridad digital bancaria en bancos de América del Sur y destacados mundiales.


Informe de seguridad digital bancaria en bancos de América del Sur y destacados mundiales.
 

Análisis comparativo de información y mecanismos de seguridad para el ingreso y la operación de banca Internet
Relevamiento septiembre 2013 – 50 principales bancos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y 6 internacionales destacados de España, UK y USA.

Objetivos del informe

Mantener  a los clientes seguros en el accionar diario con el banco en forma online requiere un balance entre niveles de seguridad y conveniencia.  

Pero esto no es todo, los bancos también tienen la responsabilidad de educar y comunicar correctamente las implicancias de la seguridad online.

En este informe se busca determinar qué están haciendo los bancos actualmente en América del Sur y los destacados del mundo y lo que deberían estar haciendo en busca de las mejores prácticas del mercado. .

Los 40 parámetros evaluados responden a tres grandes puntos: 
  •    Diseño, comunicación y capacitación en seguridad online
  •    Puesta a punto para operar online en área privada y autenticación
  •    Elementos adicionales de seguridad, certificados y garantías

Para comprar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529


Bancos Argentina  (n=12)
Bancos
Brasil  
(n=5)
Bancos
Chile  
(n=8)
Bancos
Colombia 
 (n=7)
Bancos
Ecuador
(n=6)
Bancos
Perú 
 (n=7)
Bancos Venezuela     (n=5)

Otros informes relacionados:
Benchmarking de sitios bancarios por país y su comparación con los mejores del mundo:
  Conclusiones de Argentina - haga click aquí
  Conclusiones de Chile - haga click aquí
  Conclusiones de Colombia - haga click aquí
  Conclusiones de Ecuador - haga click aquí
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