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Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

martes, 23 de abril de 2013

Chile se destaca frente a Perú y Argentina en soporte y atención online según TBI Unit.

Según el estudio realizado por TBI Unit en soporte y atención online en marzo 2013 en las principales empresas y entidades financieras, tanto de Argentina, como de Chile y Perú y su comparación con los mejores sitios en esta temática. Chile encabeza el ranking con el 52% de la puntuación, aunque lejos del promedio de los destacados que sumaron el 66%, le siguen en el ranking Perú con 48% y Argentina luego con 46%.


Al analizar las empresas, el ranking cambia y se destacan por país, Movistar Argentina con el 75% de los puntos, muy cerca del destacado Verizon con 77%, luego siguen de Chile, Entel y Magallanes (65%) y en Perú BCP con 63%.


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Algunas empresas de Chile muy cerca de los valores máximos en los parámetros de navegación, comunicación y usabilidad.

Como comentábamos en la edición anterior (ver) en el estudio de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo el top 5 de aquellas que superan los 50 puntos muestra a Magallanes primero, Entel segundo, Ripley tercero, Movistar cuarto y Consorcio quinto.

Al dividir este ranking en los tres grandes estamentos analizados como son: la navegación, comunicación y usabilidad por un lado, el soporte y resolución de problemas por otro y finalmente la atención y  contacto online, los destacados del país cambian.

A nivel de navegación, comunicación y usabilidad, cuatro empresas lograron el 88% de los parámetros analizados quedando, Consorcio, Ripley, Falabella y VTR entre los más destacados. Las falencias más marcadas se encuentran a  nivel de herramientas de accesibilidad para personas con discapacidad (W3C).

En lo que respecta a soporte y resolución de problemas se destacan las de telecomunicaciones, ya que Entel cumplió con el 77% de los parámetros, seguido por Movistar, VTR y Nextel.

Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit por segundo año consecutivo.

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 16 de Chile de los siguientes mercados: retail, seguros y telecomunicaciones.


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Los dispositivos con posibilidad de acceso a Internet superan los 33 millones en Argentina.


Al analizar los diferentes dispositivos que permiten utilizar una conexión de Internet en Argentina, incluyendo en esto a PCs (desktops, notebooks y netbooks), Smartphones y Tablet; podemos estimar que en 2012 había en Argentina 33,3 millones con la posibilidad de conectarse a Internet. Este crecimiento fue del 35% frente a 2011 donde estos dispositivos llegaban a 24,5 millones.

Es importante destacar que el gran impulsor de este crecimiento frente a 2011 han sido los Smartphones, que ya representan el 46% de este conjunto y que en el año anterior eran el 36%.


Estos datos no hacen más que reforzar la tendencia al usuario móvil y con ello la necesidad de las compañías que brindan servicios de adaptarlos al uso desde estos nuevos medios.


Estos datos surgen del Informe de indicadores de Telecomunicaciones, Internet y Tecnología realizado por TBI Unit durante abril de 2013.

En el mismo se busca que las áreas de sistemas, marketing y producto puedan contar con información sobre el país para tomar decisiones a la hora de planificar lanzamientos de aplicaciones, productos y servicios con más información.



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Interbank y La Positiva se destacan en navegación, comunicación y usabilidad según Informe de TBI Unit


Las 4 entidades que superaron los 50 puntos a nivel global, como comentábamos en la edición anterior, fueron: BCP, BBVA Continental, Interbank y Rimac, en ese orden. Según el Informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú.

Interbank y La Positiva lograron casi el 89% de los parámetros que hacen a navegación, comunicación y usabilidad en el estudio de soporte y atención online en bancos y seguros de Perú de 2013. Al igual que en Chile las falencias se encuentran en el cumplimiento de las normas W3C.

Si bien lograron sólo el 50% de los parámetros que hacen a soporte y resolución de problemas (segundo aspecto analizado en el estudio) se destacaron en Perú, Interbank, BCP y Rimac, en ese orden.

Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de entidades financieras de Perú y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit.

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 11 de Perú de bancos y seguros.

 
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lunes, 8 de abril de 2013

Los accesos a la red y la movilidad explican el crecimiento de las telcos en Argentina


El mercado de telecomunicaciones de Argentina generó en 2012 62.000 millones de pesos (12.600 millones de dólares en moneda oficial), marcando un crecimiento de más del 17% frente al año anterior. Los rubros que explican este crecimiento son, desde hace varios años, accesos a Internet y telefonía celular. El incremento fue del 18 y 19 por ciento respectivamente, medido en pesos.

Internet, deberíamos dividirlo en tres partes para una mejor comprensión:

·         Por un lado, accesos a banda ancha fija: en los últimos seis años el crecimiento se multiplicó por 3,5, pasando de 1,6 conexiones en 2006 a 5,6 en 2012.
·         En segundo término, con la tendencia a la persona móvil, se muestra un fuerte crecimiento de la banda ancha móvil que aumentó 38% en un año, conectando a más de 14 millones de dispositivos en 2012.
·         Finalmente, se destaca nuevamente el crecimiento de personas conectadas a Internet, incluyendo al 65% de la población (26,4 millones de usuarios). Un usuario que conoce y confía en el medio por el tiempo que lleva en este (83% tiene más de 4 años usando Internet), se anima a realizar más operaciones online y exige  la posibilidad de esto a las empresas, incluyendo el uso desde dispositivos móviles. El desafío estará del lado de las compañías en mantener el mismo estándar de atención a través de la multicanalidad que implican los canales presenciales, telefónicos, Internet desde una PC y/o móvil (Smartphones o Tablets).
Estos datos surgen del Informe de indicadores de Telecomunicaciones, Internet y Tecnología realizado por TBI Unit

En el mismo se busca que las áreas de sistemas, marketing y producto puedan contar con información sobre el país para tomar decisiones a la hora de planificar lanzamientos de aplicaciones, productos y servicios con más información.


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miércoles, 3 de abril de 2013

Las entidades financieras de Perú por debajo de sus posibilidades en ayuda y soporte online.


El índice de TBI Unit en este aspecto arrojó que las entidades de Perú están utilizando estas funcionalidades en un 48% de posibilidades, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%.

Este análisis se realiza desde el punto de vista de las mejores prácticas tanto en soporte como en atención, que hacen a la evolución del usuario de Internet en cuanto a la propia resolución de problemas específicos relacionados con un producto o servicio, o simplemente el contacto a través de diversos canales online. Para ello se evaluaron 44 parámetros.

Las 4 entidades que superaron los 50 puntos fueron: BCP, BBVA Continental, Interbank y Rimac, en ese orden.

En cuanto a la categorización por rubros, el bancario se destaca frente al de seguros, ya que el primero logró la puntuación de 50, mientras el segundo no superó los 46 promedio.

Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de empresas de Perú y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit por segundo año consecutivo.

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 11 de Perú de bancos y seguros


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martes, 2 de abril de 2013

Mejora levemente el soporte y la atención online en Chile

Según el índice que elabora TBI Unit sobre soporte y atención online, en 2013 Chile en rubros como: retail, seguros y telecomunicaciones alcanzó el 52%. Marcando un leve crecimiento frente a 2012.

Este análisis se realiza desde el punto de vista de las mejores prácticas tanto en soporte como en atención, que hacen a la evolución del usuario de Internet en cuanto a la propia resolución de problemas específicos relacionados con un producto o servicio, o simplemente el contacto a través de diversos canales. Para ello se evaluaron 44 parámetros.
El top 5 de las empresas analizadas, que superan los 50 puntos muestra a Magallanes primero, Entel segundo, Ripley tercero, Movistar cuarto y Consorcio quinto.
En cuanto a la categorización por rubros, telecomunicaciones encabeza el ranking con 59 puntos promedio, seguido por retail con 55 puntos y por último seguros con 45.
Estos datos surgen del “informe de soporte y atención online de empresas de Chile y el mundo” realizado en marzo de 2013 por TBI Unit por segundo año consecutivo.

Datos del estudio: análisis de 9 comparables internacionales de rubros como: banca, seguros, software y telecomunicaciones y 16 de Chile de los siguientes mercados: retail, seguros y telecomunicaciones.


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