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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

jueves, 18 de diciembre de 2014

Editorial 2015


El año que se cierra marca nuestro séptimo año de existencia y como es costumbre nos gusta hacer balances.

Nuestra empresa se posicionó como proveedora de informes y servicios de investigación de mercado en América del Sur, en diversos sectores como: servicios financieros, telecomunicaciones, medicina prepaga y tecnología, objetivo que nos habíamos fijado a principio de 2013.

En esta evolución hemos incorporado más informes y tópicos sobre nuevas tecnologías buscando que nuestros clientes cuenten con más información de mercado, a nivel local y regional, manteniendo la vanguardia en temas tecnológicos y digitales que permitan estar actualizados en su micro y macro ambiente de negocio. Entre estos nuevos informes podemos citar: mejores compañías de seguros en Internet de América del Sur y el mundo, mejores bancos de la región y el mundo y los análisis de Mobile Banking e Insurance regionales con su visión local.

Como lo venimos diciendo año a año agradecemos profundamente el respaldo de nuestros clientes que nos permiten seguir adelante con nuestra misión de asistirlos, proporcionándoles información pertinente y oportuna para tomar decisiones correctas en un mundo cada vez más dinámico y cambiante.

Por ello queremos decirles muchas gracias por su apoyo y confianza. Esperamos seguir contando con Uds. en 2015.

Seguiremos esforzándonos en nuestro Newsletter (TBI News) al igual que nuestro blog y redes sociales, con artículos, conclusiones y opiniones que permitan mantener informados a los lectores.

Finalmente queremos desearles unas muy Felices Fiestas y un gran 2015.

Nos despedirnos hasta las nuevas ediciones del año que viene.


En nombre del equipo que hace TBI Unit


Mg. Pablo Tedesco

Director

miércoles, 17 de diciembre de 2014

Las apps dominan Mobile Banking en la región

Continuando con el análisis de datos que arrojó la tercera edición del informe de Mobile Banking realizado en América del Sur, resulta importante comprender a través de qué plataformas las entidades permiten a los usuarios realizar operaciones, esto es, una aplicación transaccional descargable compatible con Smartphones y/o Tablets, un sitio web móvil transaccional y/o la banca SMS.

La utilización de un sitio web móvil merece especial atención ya que en este punto nos referimos a sitios web móviles que se adaptan a distintos dispositivos (ya sea ingresando la URL directamente o una URL indicada específicamente por el banco) y permiten a los usuarios operar de manera rápida y fácil.

En América del Sur, al igual que a nivel comparables, la descarga de aplicaciones transaccionales es el canal móvil con mayor adopción (92%) dónde Android y Iphone alcanzan un 90% de las entidades analizadas. Por otro lado, el 44% de las entidades en la región utilizan un sitio web móvil transaccional y un 40 % brinda la posibilidad de operar a través de la banca SMS.

En lo que respecta a los métodos de activación del servicio se resuelve de manera correcta en la mayoría de los casos: un 94 % de las entidades permite a los usuarios activar la banca móvil de la siguiente manera:

·         Habilitar el servicio desde la banca online (Full Site).

·         Utilizar los mismos datos de acceso para la banca en línea.

·         Registrarse desde el Smartphone o Tablet.


Es importante que las entidades permitan a los usuarios acceder rápidamente a la descarga de aplicaciones desde el sitio web, evitando que el usuario deba perder tiempo en buscadores e indiquen de manera clara cómo podrán activar el servicio: el usuario debe poder encontrar, activar y utilizar el servicio de manera rápida y sencilla.

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Mobile Banking - La incentivación a operar y la capacitación un punto a desarrollar en la región.

Brasil el país más destacado de Latam Sur en Mobile Banking por 2do año


Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2014 - realizado durante octubre por TBI Unit sobre los 49 bancos más importantes de América del Sur y 9 de los más destacados del mundo.

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viernes, 21 de noviembre de 2014

Brasil el país más destacado de Latam Sur en Mobile Banking por 2do año

Al igual que en el año anterior, Brasil es el país más destacado de la región llegando a un puntaje de 67,3 según el índice que elabora TBI Unit sobre Mobile Banking. Sin embargo el top 5 de entidades en la región se compone de dos bancos de Brasil y tres de Chile: Bradesco (Bra), BCI (Chi), Banco de Chile (Chi), BBVA (Chi) e Itaú (Bra), en ese orden.

Entre varios temas y parámetros que se toman en esta investigación, un punto a resaltar del estudio es la falta de garantía por operaciones fraudulentas. En ningún caso se mencionan como cubiertas en los bancos de Sudamérica. Bancos como ANZ (AU), Bank of America (USA) o Citibank (USA), entre otros destacados, las muestran claramente garantizadas. Esto mejora la propensión de un usuario a realizar operaciones desde este tipo de plataformas por la confianza que se genera.

Otro punto analizado relativo a los cuidados y recaudos de seguridad que deben tener los usuarios al operar desde Mobile, por cierto muy importante, evidencia poco desarrollo en los bancos de la región. Un 56% no menciona esta temática y únicamente un 26% de las entidades brinda información clara y completa.

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Mobile Banking - La incentivación a operar y la capacitación un punto a desarrollar en la región.


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jueves, 20 de noviembre de 2014

Las compañías de seguros más destacadas en Internet de la región permiten Mobile Insurance

TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de seguros en Internet de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo. Algunos de los puntos analizados fueron Mobile Insurance y operaciones disponibles online.

El 92% de las compañías más destacadas a nivel de América del Sur permiten la utilización de Mobile Insurance; operaciones como la solicitud de asistencia mecánica, la localización de agentes o sucursales y la posibilidad de contar con una guía en caso de accidentes son las más frecuentes.

Asimismo, las Tablets y Smartphones muestran una adopción superior al 50% de las compañías en lo que respecta a aplicaciones descargables.

Una nueva tendencia, sobre todo evidenciada en zonas donde las descargas de aplicaciones son más complejas, es el ingreso directo desde la URL a la compañía en el Web Browser del celular. Ante esta prueba, sólo el 34% de las compañías evaluadas poseían un sitio que se adaptaba al dispositivo y le permitía operar.

En postventa, los canales de atención aún son básicos, así como también la disponibilidad de operaciones online. En su mayoría, las compañías de la región permiten a los usuarios realizar la denuncia online o le indican un canal de contacto, pero el seguimiento del estado de la denuncia se evidencia en dos casos únicamente. No se utiliza la Web para permitir a terceros involucrados en siniestros denunciar o ver el estado del mismo. La explicación o desarrollo de información que capacite a los usuarios en cómo evitar accidentes muestra un 42% de adopción solamente.


Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

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Artículo anterior:

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet (Parte 2)

 

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martes, 4 de noviembre de 2014

Mobile Banking - La incentivación a operar y la capacitación un punto a desarrollar en la región.

Continuando con el análisis del uso y adopción de Mobile Banking en América del Sur, se debe considerar que el conocimiento que puedan adquirir rápidamente los usuarios sobre la banca móvil en un sitio web no depende únicamente de la facilidad con la que puedan encontrar la sección Mobile, sino también, en qué medida las entidades incentivan a los usuarios a utilizar dicho canal: publicidad clara o banners rotativos en el sitio, videos con sonido y su mención desde Twitter o Facebook constituyen canales determinantes a la hora de “invitar” a los usuarios a utilizar la banca móvil. En la región se evidencia un bajo nivel de desarrollo en lo que respecta a este punto.

Por otro lado, es importante que las entidades brinden información clara y consejos sobre la seguridad al realizar transacciones de dispositivos móviles: del total de entidades relevadas en la región el 26% brinda información clara y completa, el 18% brinda información básica y el restante 56% no menciona esta temática. Además, ninguno de los bancos relevados en la región muestra como garantizado el reintegro contra operaciones fraudulentas desde dispositivos móviles.

Finalmente, hay que destacar que el 98% de las entidades en América del Sur brinda algún tipo de herramienta en lo que respecta a la capacitación sobre la forma de operar (video con sonido, presentación en formato flash / interactiva o instructivo). Contrariamente, el uso de demos que permitan entender cómo realizar operaciones móviles no supera el 50% de adopción.

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Esta información surge del informe sobre Mobile Banking en América del Sur y destacados del mundo 2014 realizado durante octubre por TBI Unit sobre los 49 bancos más importantes de América del Sur y 9 de los más destacados del mundo.

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martes, 21 de octubre de 2014

98% de los bancos de la región ofrecen Mobile Banking

La adopción creciente de dispositivos del tipo Smartphones en la región, impulsan el uso de nuevas aplicaciones y funcionalidades relacionadas con entidades financieras.
Bajo la premisa de que el usuario requiere cada vez más plataformas adaptadas a todos los equipos móviles que utiliza; TBI Unit diseñó un informe que busca entender cómo resuelven esta temática los bancos de la región y más destacados del mundo, ya sea en su capacitación online, como en las funcionalidades y operaciones disponibles
En él se muestra la adopción por región, por país y por banco, además de mostrar los mejores ejemplos de cada punto analizado.
Este informe es una guía de puntos importantes que un banco debe tener en cuenta a la hora de relacionarse con su cliente Mobile.
Algunos datos preliminares del estudio que se encuentra en proceso de cierre.

  • Un 98% de los bancos brindan la posibilidad de utilizar el servicio de Mobile Banking en la región, ya sea mediante aplicaciones, sitios web que se adaptan a dispositivos móviles y/o la banca SMS. Sin embargo, es baja la adopción de sitios web transaccionales que se adapten adecuadamente a Smartphones y Tablets.
  • En base al índice de nuestro estudio sobre uso y servicios de Mobile Banking, el promedio general de la región es de 60 puntos sobre 100 posibles. Con grandes diferencias entre el primero y el último banco que obtuvo alguna puntuación. 
  • El promedio de bancos comparables del mundo se encuentra a 18 puntos por encima del promedio regional.
  • Al igual que la edición anterior, Brasil es el país más destacado llegando a un puntaje de 67 sobre 100. 

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Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet (Parte 2)

Siguiendo con el análisis de las mejores compañías de seguros a nivel regional debemos remarcar que la mayor diferencia entre las compañías de América del Sur frente a las comparables surge en el Proceso de Contratación y Transacciones; la brecha en el puntaje es de casi 7 puntos sobre 38 posibles (24 comparables vs 17,3 América del Sur).

Esta brecha puede explicarse principalmente debido a que a nivel regional se registra un menor uso de simuladores, comparadores y seleccionadores que permiten a los usuarios evaluar productos, compararlos frente a similares y encontrar aquel que mejor se adapte a sus necesidades.

Además, la capacitación en materia de seguridad al realizar operaciones online es escasa en la región y tampoco se ve en la mayoría de las compañías los términos y condiciones de uso del sitio, y certificados de seguridad.

Finalmente, es importante remarcar que las mejores compañías relevadas de la región no aprovechan al máximo las posibilidades que ofrece la utilización de dispositivos móviles: facilidad para mostrar la póliza, pagos y denuncias de siniestros no alcanza los niveles de adopción mostrada por las compañías comparables.


Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

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Artículo anterior:


Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit


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Minority Report no era tan irreal - los Beacons atacan

Minority Report, estrenada hace mas de 10 años, mostraba en una de sus escenas al capitán  John Anderton caminando frente a distintas tiendas en las cuales, al reconocerlo, mediante un sistema y a través de pantallas se le ofrecían distintos productos acordes a sus gustos.

Hoy, NY Times a través de un artículo publicado en su suplemento de tecnología explica en qué consisten los “Beacons” y qué aplicación práctica puede tener.

Como bien explica el autor, los Beacons consisten en radiotransmisores diminutos que envían señales vía Bluetooth a Smartphones que se encuentran a escasos metros de distancia, siempre y cuando estos contengan aplicaciones que respondan a los Beacons. Las señales generan una acción en el Smartphone que se traduce en: un cupón, un aviso, un beneficio o simplemente información.

Este sistema tiene, y podría tener, gran cantidad de usos mas allá de las aplicaciones comerciales: “…podrían enriquecer experiencias en museos, indicar una receta al comprar productos en una tienda, llevarnos en tours interactivos por la ciudad, hacer el check-in en un hotel, pagar por combustible…”

El autor explica el caso de “American Eagle” (una tienda minorista de ropa) que condujo un experimento utilizando “Shopkick” –una aplicación que ofrece beneficios cuando una persona ingresa a determinada tienda-  en el cual se busca inducir el comportamiento de clientes explicándoles que podrían obtener más beneficios si se probaran ropa en los vestidores; Beacons instalados cerca de los vestidores ofrecerían beneficios a aquellos que lo hicieran.

Mas allá de la cantidad de usos que puedan surgir a partir de esto (la tecnología ya es utilizada en algunas tiendas de los Estados Unidos) es importante considerar de qué manera la privacidad y seguridad de los usuarios puedan verse en riesgo al realizarse un constante seguimiento de sus movimientos, compras y preferencias a través de las aplicaciones. Asimismo, algunas empresas podrían ver en los Beacons la posibilidad de enviar fácilmente infinidad de mensajes y ofertas que podrían molestar a los posibles usuarios.

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jueves, 25 de septiembre de 2014

Las diferencias más marcadas de los bancos de la región se encuentran en la contratación y transacciones

Siguiendo con el análisis de los mejores bancos a nivel de Sudamérica en Internet, como se comentaba en la edición anterior (ver aquí) la brecha de los bancos sudamericanos frente a los destacados del mundo es significativa, ya que la diferencia es de 12 puntos sobre 100 según el índice de TBI Unit (80 comparables vs 68 Sudamérica).

Las diferencias más marcadas se encuentran en el área de contratación y transacciones. Si bien la gran mayoría cuenta con simuladores, es muy baja la adopción de comparadores de servicios o productos, como el uso de seleccionadores que permitan determinar el producto para el posible cliente en base a su perfil.

No se garantiza explícitamente en su sitio Web, como se observa en los comparables, el hecho de cubrir las operaciones fraudulentas que pudieran ocasionarse desde el uso de Internet o el móvil para realizar transacciones con el banco.

El uso de Mobile Banking está muy desarrollado en los bancos analizados, aunque aún descuidan el hecho de poseer sitios que se adapten a dispositivos móviles al ingresar desde la URL en forma directa.

Estos datos surgen del "Benchmarking de mejores sitios bancarios de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit en agosto de 2014.

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Aún los mejores bancos de la región no alcanzan a los más destacados en el mundo.


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miércoles, 24 de septiembre de 2014

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit

TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo.

Teniendo en cuenta la oportunidad que implica el crecimiento continuo de plataformas que permiten a los usuarios contactarse de manera instantánea con las compañías, la región mantiene una brecha de 15 puntos sobre 100 por debajo de las compañías comparables (72 comparables vs 57 Sudamérica).


El top 3 de entidades relevadas en la región se compone de la siguiente manera: Pacífico (Pe) en primera posición, la sigue Consorcio (Chi) y finalmente La Caja (Arg). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Sudamérica supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición de todas las compañías evaluadas (comparables y Sudamérica), una diferencia de casi 40 puntos.

Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

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