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martes, 6 de mayo de 2014

Facebook, la herramienta 2.0 más usada por bancos, medicina, retail, seguros, tarjetas y telefonía móvil en Argentina

La adopción de Facebook en estos rubros analizados llega al 81%, seguida por Youtube (74%), Linkedin (72%) y Twitter (63%), entre más de 12 herramientas analizadas.

A nivel de Facebook el uso más habitual es como canal de contacto y atención online, en igual proporción que la posibilidad de ver los comentarios de otros usuarios y el hecho de permitir dejar comentarios propios. En menor medida: promociones y descuentos vigentes, institucional/ lanzamiento de productos, sorteos y concursos, videos con publicidades, entre otros.

Las compañías/ entidades que se destacan en el uso e influencia de esta herramienta son tres bancos: Citibank, ICBC y Santander Río.


El informe de “adopción y uso de herramientas 2.0 en rubros masivos” 3ra edición  busca: 
  • Conocer la adopción y uso que se está dando en Argentina, por rubro y por compañía, de las distintas herramientas 2.0 analizadas. 
  • Saber qué herramientas son las más utilizadas y cuáles aparecen en el horizonte cercano. 
  • Entender el uso que dan de cada herramienta las compañías, con los mejores ejemplos de cada una. 
  • Determinar las compañías y rubros con mayor influencia en Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. 
  • Contar con un menú de herramientas y funcionalidades para determinar la mejor combinación para su compañía / entidad. 
  • Entender cómo se están utilizando para contacto y atención de clientes. 
  • Descubrir ideas novedosas en cuanto a su uso. 


Se analizaron para ello durante marzo de este año 43 compañías argentinas en rubros como: bancos, medicina prepaga, retail, seguros, tarjetas y Telefonía móvil.

Artículos anteriores:

La influencia en las redes sociales a nivel de rubros masivos de Argentina


La adopción de herramientas 2.0 llegó para quedarse en rubros masivos de Argentina


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