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jueves, 5 de junio de 2014

Cambios en el ranking de bancos online de Chile según índice de TBI Unit 2014

El banco Scotiabank de Chile quedó en primera posición en 2014 según el índice de TBI Unit de relacionamiento con el cliente online. Pasó del séptimo puesto en 2013 sobre 8 bancos al primer puesto con su nuevo sitio Web. Le siguen en orden: Banco de Chile, BCI y Banco Estado. Todos estos por encima del promedio de Chile. El resto se encuentra por debajo de los 63 puntos sobre 100.

Por tercer año consecutivo TBI Unit realizó el benchmarking que analiza los sitios bancarios de Chile y los compara con los más destacados del mundo bajo su metodología de Customer Experience online. Esta metodología ya se aplica hace 6 años a nivel del estudio de Argentina.

Este año se analizaron 8 bancos locales y 12 bancos a nivel internacional de los más destacados en Internet.

De nuestro índice general puede observarse que nuevamente los bancos internacionales han desarrollado mejores herramientas en el último año, haciendo crecer la brecha que se había reducido el año pasado, llevando la diferencia a casi 14 puntos sobre 100 (Promedio de Internacionales 77 vs locales 63).

En 2014 TBI Unit incorporó nuevos parámetros a su tradicional análisis, que hacen a la navegación y usabilidad, decisión, contratación, posventa y 2.0, se ajustaron otros y se agregaron temas de dispositivos móviles (Celulares y Tablets), además de nuevas herramientas 2.0. (Este estudio evalúa en base a 85 parámetros el relacionamiento del banco con el cliente en el proceso de decisión, en la contratación, en las transacciones, en la posventa y en el uso de herramientas 2.0).

También se están relevando y cerrando similares estudios en: Argentina, Colombia, Perú y Ecuador.

Estos datos surgen del "Benchmarking de sitios bancarios de Chile y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante abril y mayo de 2014.

Los bancos analizados a nivel de Chile fueron: Banco de Chile, Banco Estado, BBVA, BCI, CorpBanca, Itaú, Santander y Scotiabank.

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