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miércoles, 25 de junio de 2014

El proceso de decisión online un punto no menor en bancos de Argentina

Siguiendo con algunos emergentes del informe de sitios bancarios de Argentina y el mundo realizado recientemente por TBI Unit, analizamos el primer paso en el relacionamiento con el cliente; el proceso de decisión online. Este proceso implica el análisis de más de 23 parámetros que hacen al posicionamiento online, la usabilidad y funcionalidad, información disponible, diseño y comunicación.

A nivel de proceso de decisión se notan algunas diferencias con los destacados analizados. Estas diferencias están básicamente en no poseer imágenes que permiten llegar más rápidamente a destino, el uso de herramientas para personas con discapacidad, la adopción de opiniones de clientes y la multimedia para capacitar a posibles clientes en productos o servicios. Un punto evaluado este año que no mostró alta adopción es el hecho de diseños web Responsive Design.

En este paso los bancos de Argentina que obtuvieron mayor puntuación y superaron los 29 puntos sobre 40 posibles, en orden de puntuación fueron: Santander Río, Galicia, Citibank y HSBC.

Estos datos surgen del "benchmarking de sitios bancarios de Argentina y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante abril y mayo de 2014.

También se están relevando y cerrando similares estudios en: Chile, Colombia, Perú y Ecuador.

Los bancos analizados a nivel de Argentina fueron:  Citibank, Ciudad, Francés, Galicia,  HSBC, ICBC, Itaú, Macro, Nación,  Patagonia, Provincia y Santander Río.


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Artículos anteriores:

Se agranda la brecha de los bancos de Argentina frente a los destacados mundiales en plataformas online.


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