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miércoles, 4 de junio de 2014

La compra, el momento crucial en el Customer Experience.

A esta tercer etapa muchos la llaman la hora de la verdad, ya que es el momento más tensionante para el posible cliente, debido a que en este paso decidirá hacer el pedido efectivo o no del producto o servicio que analizó previamente.

Este punto está compuesto por cuatro temas que a nuestro parecer son fundamentales: 
  • Incentivar al usuario a contratar, comprar u operar online. 
  • Conversiones de los “Click to Action”. 
  • Medios de contacto claramente visibles en el proceso de compra. 
  • Check out o formularios simples y amigables. 

En referencia al primer punto, Incentivar al usuario implica poder estimularlo indicándole lo que podrá hacer online y llevarlo a su uso en forma clara.

Algunos parámetros a tener en cuenta en este punto son: 
  •   Definir un objetivo claro y guiar al usuario sin disrupción al botón de compra o contratación. 
  •   Los botones de compra o contratación deben ser claramente clickeables y visibles al momento de averiguar o cotizar un producto o servicio. 
  •   En el centro de la home se muestra ingreso online o contratar productos online o realizar operaciones online. 
  •   El enlace de ingreso a la zona privada está en un lugar privilegiado. 
  •   En la home se puede loguear al área privada. 
  •   Se menciona el hecho de operar online en la demo o en la descripción del producto.

El informe de “Customer Experience y mejores prácticas en Internet – mayo 2014” busca:  
  • Evaluar los distintos puntos de contacto que llevan a un cliente en el relacionamiento con una organización en forma online. 
  • Mostrar una metodología de mejores prácticas en cuanto a los seis puntos de contacto más importantes para el cliente online. 
  • Identificar los mejores ejemplos en cada punto analizado. 
  • Detectar ideas novedosas de aplicación en cada punto de contacto.  

Para solicitar la propuesta haga click o envíe un mail a info@tbiunit.com o llamando al +5411-47768529

Esta información surge del informe sobre Customer Experience y mejores prácticas en Internet -  mayo 2014 realizado por TBI Unit

Artículos anteriores:

Customer Experience y mejores prácticas online


Las herramientas de decisión en Customer Experience y su viaje con la compañía


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