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martes, 3 de junio de 2014

Mayor experiencia en los usuarios de Internet de Argentina

El 66% de la población Argentina se encuentra utilizando Internet desde alguna plataforma con conexión (27,2 millones de usuarios).

Un usuario que a medida que utiliza el medio adquiere mayor experiencia y conocimiento (85% tiene más de 4 años usando Internet), animándose a realizar más operaciones online, ya sea desde una PC o un móvil y exige  su correlato desde las empresas con las que interactúa. El desafío estará del lado de las compañías en mantener el mismo estándar de atención a través de la multicanalidad que implican los canales presenciales, telefónicos, Internet desde una PC y/o móvil (Smartphones o Tablets).

Los desafíos que se plantean para las empresas Argentinas y de la región muestran un cambio del accionar de los clientes hacia la interacción con las plataformas online, entendiendo por esto los diferentes pasos que hacen al Customer Experience: búsqueda de información, decisión online, compra, delivery o recepción, uso, ayuda o soporte e interacción con la comunidad.

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Estos datos surgen del Indicadores y mercado de telecomunicaciones, Internet y tecnología de Argentina al 2013  - realizado por TBI Unit en mayo de 2014

El informe busca responder entre otras cosas a:  
  • ¿Cuántos dispositivos móviles existen en Argentina y cuántos son Smartphones
  • ¿Cuántos son los usuarios de Internet en Argentina? 
  • ¿Cuántos son los dispositivos que se están conectando a Internet en nuestro país? 
  • ¿Cuál es la venta de PCs y el parque instalado en sus diversas opciones (desktop, notebooks, netbooks y Tablets)? 
  • ¿Cuántas conexiones de banda ancha fija y móvil existen en Argentina? 
  • ¿Qué nivel de adopción hay de estos dispositivos/ servicios en nuestro país? 
  • ¿Cuánto gastan en promedio en los diversos servicios de telecomunicaciones? 
  • ¿Quiénes son los principales actores en el mercado de telecomunicaciones? 
  • ¿Cuáles son los datos geopolíticos de Argentina: población, hogares, distribución, empresas, PBI, etc.? 


Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo se encuentra la Argentina a nivel de adopción tecnológica y de telecomunicaciones.

Artículos anteriores relacionados:

El canal móvil en Argentina, una oportunidad actual 

Las herramientas de decisión en Customer Experience y su viaje con la compañía

Customer Experience y mejores prácticas online


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