Entrada destacada

Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

jueves, 20 de noviembre de 2014

Las compañías de seguros más destacadas en Internet de la región permiten Mobile Insurance

TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de seguros en Internet de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo. Algunos de los puntos analizados fueron Mobile Insurance y operaciones disponibles online.

El 92% de las compañías más destacadas a nivel de América del Sur permiten la utilización de Mobile Insurance; operaciones como la solicitud de asistencia mecánica, la localización de agentes o sucursales y la posibilidad de contar con una guía en caso de accidentes son las más frecuentes.

Asimismo, las Tablets y Smartphones muestran una adopción superior al 50% de las compañías en lo que respecta a aplicaciones descargables.

Una nueva tendencia, sobre todo evidenciada en zonas donde las descargas de aplicaciones son más complejas, es el ingreso directo desde la URL a la compañía en el Web Browser del celular. Ante esta prueba, sólo el 34% de las compañías evaluadas poseían un sitio que se adaptaba al dispositivo y le permitía operar.

En postventa, los canales de atención aún son básicos, así como también la disponibilidad de operaciones online. En su mayoría, las compañías de la región permiten a los usuarios realizar la denuncia online o le indican un canal de contacto, pero el seguimiento del estado de la denuncia se evidencia en dos casos únicamente. No se utiliza la Web para permitir a terceros involucrados en siniestros denunciar o ver el estado del mismo. La explicación o desarrollo de información que capacite a los usuarios en cómo evitar accidentes muestra un 42% de adopción solamente.


Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o por mail a info@tbiunit.com o llamando a +5411-47768529

Artículo anterior:

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet (Parte 2)

 

Visite nuestro sitio www.tbiunit.com 
info@tbiunit.com - +5411-47768529
Suscríbase a nuestro Newsletter en forma gratuita
 - TBI News
Hacete fan de TBI Unit o seguinos en Twitter y  Google+

No hay comentarios: