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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

jueves, 25 de septiembre de 2014

Las diferencias más marcadas de los bancos de la región se encuentran en la contratación y transacciones

Siguiendo con el análisis de los mejores bancos a nivel de Sudamérica en Internet, como se comentaba en la edición anterior (ver aquí) la brecha de los bancos sudamericanos frente a los destacados del mundo es significativa, ya que la diferencia es de 12 puntos sobre 100 según el índice de TBI Unit (80 comparables vs 68 Sudamérica).

Las diferencias más marcadas se encuentran en el área de contratación y transacciones. Si bien la gran mayoría cuenta con simuladores, es muy baja la adopción de comparadores de servicios o productos, como el uso de seleccionadores que permitan determinar el producto para el posible cliente en base a su perfil.

No se garantiza explícitamente en su sitio Web, como se observa en los comparables, el hecho de cubrir las operaciones fraudulentas que pudieran ocasionarse desde el uso de Internet o el móvil para realizar transacciones con el banco.

El uso de Mobile Banking está muy desarrollado en los bancos analizados, aunque aún descuidan el hecho de poseer sitios que se adapten a dispositivos móviles al ingresar desde la URL en forma directa.

Estos datos surgen del "Benchmarking de mejores sitios bancarios de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit en agosto de 2014.

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Aún los mejores bancos de la región no alcanzan a los más destacados en el mundo.


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miércoles, 24 de septiembre de 2014

Mejores compañías de seguros de América del Sur y el mundo en Internet – Nuevo estudio de TBI Unit

TBI Unit durante los meses de agosto y septiembre de este año evaluó las dos mejores compañías de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela buscando compararlas con 10 compañías destacadas del mundo.

Teniendo en cuenta la oportunidad que implica el crecimiento continuo de plataformas que permiten a los usuarios contactarse de manera instantánea con las compañías, la región mantiene una brecha de 15 puntos sobre 100 por debajo de las compañías comparables (72 comparables vs 57 Sudamérica).


El top 3 de entidades relevadas en la región se compone de la siguiente manera: Pacífico (Pe) en primera posición, la sigue Consorcio (Chi) y finalmente La Caja (Arg). Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Sudamérica supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición de todas las compañías evaluadas (comparables y Sudamérica), una diferencia de casi 40 puntos.

Estos datos surgen del "benchmarking de mejores sitios de compañías de seguros de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante septiembre de 2014.

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jueves, 18 de septiembre de 2014

La usabilidad y el diseño aún a desarrollar en compañías de seguros de Argentina

Siguiendo con el análisis de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo, y al revisar algunos procesos que hacen al Customer Experience, podemos comentar:

A nivel de proceso de decisión se notan algunas diferencias con los destacados mundiales analizados. Estas diferencias están básicamente en poseer imágenes que permiten llegar más rápidamente a destino, el uso de herramientas para personas con discapacidad, la adopción de opiniones de clientes y la multimedia para capacitar a posibles clientes en productos o servicios. Un punto evaluado este año que no mostró alta adopción fue Responsive Design.


Al igual que en el año anterior, las fallas más marcadas en este análisis se encuentran en los parámetros evaluados en la contratación y transacciones: no se utilizan videos con sonido como demos de transacciones online. No se utilizan simuladores o seleccionadores. La posibilidad de cotizar seguros de auto, hogar, vida y otros sólo se permite en pocas compañías, al igual que su contratación desde esta nueva plataforma.

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Resultados del 6to informe sobre sitios Webs de compañías de seguros de Argentina y el mundo


Estos datos surgen del "benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante agosto de 2014.

Las compañías analizadas en Argentina fueron: Allianz, Answer, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, La Mercantil, Meridional, Provincia, QBE, San Cristóbal, Sancor, Santander, Seguros Rivadavia y Zurich.

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miércoles, 3 de septiembre de 2014

Resultados del 6to informe sobre sitios Webs de compañías de seguros de Argentina y el mundo

Por sexto año consecutivo TBI Unit realizó el benchmarking que analiza los sitios de compañías de seguros de Argentina y los compara con los más destacados del mundo bajo su metodología de Customer Experience online.

Este año se analizaron 16 compañías locales y 10 internacionales de las más destacadas en Internet.

El crecimiento de usuarios de Internet en Argentina, sean estos desde móviles o PCs, no deja de incrementarse, como también su experiencia en el uso de estas nuevas plataformas. Aún teniendo en cuenta esta oportunidad, la brecha de las compañías locales frente a los destacados del mundo, ha crecido frente a 2013.

De nuestro índice general puede observarse que nuevamente las compañías comparables han desarrollado mejores herramientas en el último año, ampliando la brecha que se había reducido el año pasado, llevando la diferencia a 28 puntos sobre 100 (Promedio Internacionales 72 vs locales 44).



La Caja quedó primera en el país por cuarto año, seguido por Santander Río, Answer, Mapfre y Sancor. Existe, entre la primera compañía local y última (puesto 16) según nuestro índice, una diferencia de casi 40 puntos.

Estos datos surgen del "benchmarking de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2014" realizado por TBI Unit durante agosto de 2014.

Las compañías analizadas en Argentina fueron: Allianz, Answer, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, La Mercantil, Meridional, Provincia, QBE, San Cristóbal, Sancor, Santander, Seguros Rivadavia y Zurich.

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lunes, 1 de septiembre de 2014

Aún los mejores bancos de la región no alcanzan a los más destacados en el mundo.

TBI Unit durante los meses de junio y julio de este año evaluó 50 bancos de América del Sur en los siguientes países: Argentina (12), Brasil (5), Chile (8), Colombia (7), Ecuador (6), Perú (7) y Venezuela (5); buscando determinar los dos mejores sitios bancarios de cada país y compararlos con 8 de los internacionales más destacados en el mundo.

Es la primera edición de este informe que tiene como antecedentes la 6ta edición del benchmarking de bancos en Argentina, 4ta en Perú, 3ra en Chile y Colombia, 2da en Ecuador, entre otros países que se analizan asiduamente por nuestra compañía.

La región muestra un usuario que a medida que interactúa con el medio adquiere mayor experiencia y conocimiento, animándose a realizar más operaciones online, ya sea desde una PC o un móvil y exige  su correlato desde las empresas con las que interactúa. Teniendo en cuenta esta oportunidad de la región, la brecha de los mejores bancos sudamericanos frente a los destacados del mundo es significativa, ya que la diferencia es 12 puntos (80 comparables vs  68 Sudamérica).

En esta primera edición Bradesco de Brasil ha quedado en primer lugar en la región con 76 puntos, seguido por Banco Galicia (Arg) con 72 puntos, Santander Río (Arg) con 71,3, Interbank (Pe) e Itaú (Bra) con la misma puntuación (69,9 puntos).


Estos datos surgen del "Benchmarking de mejores sitios bancarios de América del Sur y el mundo 2014" realizado por TBI Unit en agosto de 2014.


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