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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

miércoles, 18 de noviembre de 2015

Las entidades financieras de la región no aprovechan el potencial de los usuarios de Smartphones

El índice de TBI Unit de Mobile Banking de Sudamérica muestra un nivel de uso del 59% frente al 73% en los bancos comparables analizados. 

El usuario móvil no sólo descarga aplicaciones para poder operar con el banco, también busca información, se capacita y decide desde el ingreso al sitio web móvil.

Por cuarto año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de Mobile Banking en Sudamérica y su comparación con los bancos más destacados del mundo (Informe único en la región).
Este estudio nuclea la evaluación de 49 bancos a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 9 de los bancos mejores en Mobile Banking de países como Australia, Estados Unidos, España y Reino Unido.
El top 5 en la región muestra, en orden a: BCI de Chile (81 pts), BBVA de Chile (77 pts), BBVA Continental de Perú (76 pts), Banco de Chile y Bradesco de Brasil (ambos 73 pts).

Este nuevo enfoque implicó análisis más profundo de 4 grandes áreas con 46 parámetros analizados en cada banco.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre Mobile Banking hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son Banca SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando, además, remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de Mobile Banking en Sudamérica y el mundo – 4ta edición”.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

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Propensión a la venta online en compañías de seguros de Sudamérica

Este índice desarrollado por TBI Unit en su estudio sobre seguros, muestra qué tan volcada a la venta online se encuentra una compañía de acuerdo a: la forma de incentivar a operar online y la posibilidad que tiene un usuario en forma online de cotizar y contratar el seguro de auto, hogar y vida.

Considerando este parámetro se destacaron en el estudio a nivel de América del Sur: Zurich-Santander desde su sitio www.santanderrio.com.ar, Pacífico en Perú, Porto Seguro en Brasil y La Caja en Argentina, en ese orden.


En comparación con las compañías destacadas Internacionales (46% de propensión) analizadas puede verse que las de Sudamérica (42% de propensión) se encuentran muy cerca.

Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Sudamérica y el mundo – 2da edición”.

Relevamiento agosto-septiembre 2015 – 14 mejores compañías (dos por país sobre 56 analizadas) de: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y más destacadas de España, USA y UK.


Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • Las mejores compañías a nivel de la región por país.
  • El análisis de las principales 14 compañías de seguros de Sudamérica (las dos mejores por país) y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • Un análisis de cada una de ellas desde nuestra metodología de Customer Experience online en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de la estrategia online de la entidad.


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viernes, 16 de octubre de 2015

Top 5 compañías de seguros en Internet de Sudamérica – Índice de TBI Unit 2015

El uso de plataformas que permiten un trato instantáneo con las compañías no deja de crecer, ya sea el acceso a Internet desde una PC en su sentido amplio, Smartphones o Tablets; incorporando más y más usuarios de diferentes niveles etarios que demandan más opciones para conectarse con su compañía en forma online.

El índice de TBI Unit de sitios de compañías de seguros de Sudamérica muestra un nivel de uso del 55% frente al 69% en las internacionales analizadas. Aún teniendo en cuenta esta oportunidad de usuarios multicanal, la brecha es de casi 14 puntos sobre 100 frente a las destacadas mundiales.

El top 5 de entidades relevadas en Sudamérica se compone de la siguiente manera: La Caja (Arg), Porto Seguro (Bra), Pacífico (Pe), Zurich-Santander (Arg) y Sura (Col).  Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Sudamérica supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición de todas las compañías evaluadas (comparables y Sudamérica), una diferencia de casi 40 puntos.

Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Sudamérica y el mundo – 2da edición”.

Relevamiento agosto-septiembre 2015 – 14 mejores compañías (dos por país sobre 56 analizadas) de: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y más destacadas de España, USA y UK.


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En este informe encontrará:
·         Las mejores compañías a nivel de la región por país.
·         El análisis de las principales 14 compañías de seguros de Sudamérica (las dos mejores por país) y 10 del mundo destacadas en Internet.
·         Un análisis de cada una de ellas desde nuestra metodología de Customer Experience online en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
·         Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
·         Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
·         Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de la estrategia online de la entidad.

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viernes, 14 de agosto de 2015

El mercado asegurador argentino no se acopla al crecimiento de Internet

Teniendo en cuenta esta oportunidad del país en cuanto a penetración de usuarios de Internet y desarrollo móvil, la brecha de las compañías locales frente a las destacadas del mundo, se redujo, frente a 2014. De nuestro índice general puede observarse que nuevamente las compañías internacionales han desarrollado mejores herramientas en el último año, llevando la diferencia a 24 puntos sobre 100 (Promedio Internacionales 69 vs locales 45).

La Caja quedó primera en el país por quinto año, seguida por Zurich Santander (Santander Río), Answer, Mapfre y QBE. Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Argentina supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 43 puntos.

Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2015”.

Relevamiento julio 2015 – 17 compañías de Argentina y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  •          El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  •          Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •          Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  •          Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel Argentina y el mundo.
  •          Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  •          Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.

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Las compañías de seguros de Chile se mantienen a tono con las destacadas mundiales

La fuerza del crecimiento del uso de Internet, que comenzó con una amplia adopción desde una PC fija, va cambiando a un usuario multiplataforma y cada vez más móvil, que busca ingresar a los servicios de una compañía desde diferentes dispositivos, presionando hacia el cambio desde las compañías a un mejor servicio online.

Teniendo en cuenta esta oportunidad del país, la brecha de las compañías locales frente a las destacadas del mundo se mantiene en 20 puntos sobre 100 con respecto a 2014 (Promedio Internacionales 69 vs locales 49).

Si bien se modifican los puntajes obtenidos por las compañías, el ranking se mantiene de la misma manera; entre las primeras tres posiciones se encuentran: Consorcio, Magallanes (HDI Seguros) y RSA Group. Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Chile supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de 14 puntos.

Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Chile y el mundo 20155ta edición”.

Relevamiento julio 2015 – 8 compañías de Chile y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

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  •          El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  •          Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  •          Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  •          Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel Argentina y el mundo.
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Las diferencias entre los mejores bancos de Sudamérica online y los destacados mundiales se mantienen

Según el índice de TBI Unit de Customer Experience online de mejores bancos de Sudamérica, los bancos de la región se encuentran a 12 puntos de los destacados mundiales. (66 puntos vs 78).

Este informe analizó más de 50 bancos de Sudamérica de países como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, tomando para este análisis los dos mejores bancos online de cada país.

El ranking muestra dos bancos de la región destacados por superar los 70 puntos de nuestro índice, estos son: Bradesco de Brasil y Santander Río de Argentina;  le siguen en el top 5: Pichincha de Ecuador, BCI de Chile y Banco Ciudad de Argentina.

Estos datos surgen del “Informe de mejores sitios bancarios de Sudamérica y el mundo 2015”.

Relevamiento mayo y junio 2015 – 15 mejores bancos de Sudamérica y 12 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

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  • El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel Sudamérica y el mundo.
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El Mobile Banking debe ser promocionado en Argentina

Los bancos de Argentina están desarrollando aplicaciones para que el segmento de usuarios móviles los utilice, aunque pocos se ayudan de herramientas digitales para incentivar su uso. 

Sólo el 33% los promociona desde redes sociales y el 42% cuenta con banners desde su sitio Web. Al buscar demos comerciales para fomentar su uso, ningún banco posee, frente al 60% de los bancos tomados como comparables en el informe.

Asimismo, aún falta desarrollar demos de uso, capacitación sobre seguridad en las operaciones móviles (50% menciona algún recaudo de seguridad para operar desde el móvil), la detección de ingreso desde dispositivos como Smartphones o Tablets y su diseño para tales equipos sin implicar la descarga de aplicaciones.

Estos datos surgen del “Informe de sitios bancarios de Argentina y el mundo 2015”.

Relevamiento abril y mayo 2015 – 12 principales bancos de Argentina y 12 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

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En este informe encontrará:El análisis desde una metodología de Customer Experience online de los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0.
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables
  • Otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local
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miércoles, 1 de julio de 2015

Los sitios bancarios de Argentina mantienen la diferencia con los destacados mundiales



A lo largo de los últimos 8 años hemos analizado bajo nuestra metodología de Customer Experience los sitios bancarios de Argentina y otros países de América del Sur, como: Brasil, Chile, Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela y comparándolos con los más destacados del mundo.

En el caso de Argentina en los últimos cinco años hemos observado, que pese a modificarse / agregarse nuevos parámetros de análisis por el avance propio de la tecnología, las diferencias con los destacados mundiales promedia los 10 puntos. Esto nos muestra que aún estamos rezagados en muchos puntos con respecto a los bancos destacados mundiales, sobre todo los de Estados Unidos y Europa.



Este año el índice de TBI Unit de sitios bancarios de Argentina muestra un nivel de uso del 65% frente al 75% en los bancos internacionales analizados.

Han cambiado las posiciones por primera vez en 6 años, Santander Río quedó primero, seguido en el mismo puesto por Ciudad e ICBC, en cuarto lugar Banco Provincia y Francés en el 5to puesto. Este ranking cambió a raíz de nuevas implementaciones y diseños que han realizado algunos bancos.

Un parámetro que fue agregado este año y refiere a temas Mobile fue el testeo para “Google Mobile Friendly” sólo el 42% de los bancos locales lo pudo superar.

Estos datos surgen del “Informe de sitios bancarios de Argentina y el mundo 2015”.

Relevamiento abril y mayo 2015 – 12 principales bancos de Argentina y 12 bancos destacados a nivel mundial en Internet.

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