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Conclusiones Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo 2017 - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados...

jueves, 12 de marzo de 2015

El soporte y atención online no despega en Argentina

El índice de TBI Unit de soporte y atención online en 2015 muestra que las empresas de Argentina están utilizando en un 43% de posibilidades estas funcionalidades, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%. 

Este valor de referencia nos permite concluir que a nivel global en Argentina se están subutilizando los recursos online, que podrían permitirle al cliente resolver sus posibles problemas y contactarse con las compañías desde plataformas online.

El aprendizaje y la experiencia del usuario local de Internet lo lleva a exigir poder resolver problemas o aprender sobre el uso de productos o servicios desde la Web (desde una PC o dispositivo móvil) como así también el contacto instantáneo. Por eso TBI Unit incluyó este año parámetros de análisis relativos a soporte y contacto desde móviles. 

Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.

En este informe encontrará:
  • Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
  • El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
  • Un análisis de 24 compañías de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
  • Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero 2015 – 24 principales compañías de medicina prepaga, retail (electro y supermercados), seguros y telecomunicaciones de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática de USA.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

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miércoles, 11 de marzo de 2015

Descargar una app es la opción más disponible para el Mobile Insurance en la región

Siguiendo con algunos datos importantes del informe de Mobile Insurance en América del Sur y el mundo (ver artículos anteriores) y focalizando en la forma de operar; podemos ver que las compañías comparables internacionales analizadas permiten en todos los casos que el usuario elija la opción que más crea conveniente para realizar operaciones desde el celular, sea esta una aplicación descargable o ingresar la URL desde el dispositivo y realizar transacciones

A nivel de América del Sur, no existe esta disponibilidad, ofreciendo las compañías una app descargable en el 37% de los casos, mientras un 26% ofrece sitios que se adaptan a una plataforma móvil y permiten realizar transacciones.

A la hora de capacitar a los usuarios sobre estas formas de operar, el 60% no menciona nada en el sitiomientras que de los que efectivamente muestran algo, las explicaciones son muy básicas comparado con las destacadas internacionales. Este punto no deja de ser importante en el proceso de contacto con el cliente ya que es la primer etapa donde busca aprender y entender que existe una plataforma y de allí decidir cómo operar.

Relevamiento diciembre 2014 – 54 principales compañías de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y 8 internacionales destacadas de España y USA.

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Objetivos del informe
  • Informar la adopción del servicio a nivel de la región y por país.
  • Determinar la información brindada a los usuarios y capacitación sobre el servicio disponible desde el full site.
  • Relevar las plataformas de desarrollo utilizadas (Smartphones y Tablets).
  • Identificar las transacciones disponibles publicadas desde las diferentes vías.
  • Los consejos de seguridad y garantía de su uso a nivel Mobile.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Artículos anteriores:

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La nueva era dorada del Marketing

Respecto de años anteriores está claro que los medios de comunicación, y con ellos, la forma de hacer
marketing han evolucionado. La proliferación masiva de televisiones y canales digitales, la transformación de la PC en un canal de venta, el poder de dispositivos móviles, redes sociales y juegos llevan a pensar si los directivos de Marketing podrán adaptarse a este mundo/mercado de cambio constante, y cumplir con las expectativas de los directores de las empresas.

Los autores, Jonathan Gordon y Jesko Perrey, explican que nos encontramos de hecho “en una nueva era dorada del marketing”, en el núcleo del cual podremos encontrar cinco elementos que son “simultáneamente familiares y de rápido cambio”:

  • Ciencia: avances en la información y análisis permiten una medición más precisa, un manejo adecuado de las  decisiones de los clientes y presupuestos más efectivos. Resultará de vital importancia manejar a la perfección “Big Data” para desarrollar descripciones correctas de las decisiones de los clientes a lo largo del proceso de compra.
  • Contenido: los profesionales de marketing pueden modelar el negocio mejorando la experiencia de los clientes, y desarrollando nuevos productos y servicios: conocer los deseos y necesidades de los clientes permitirá proveer beneficios funcionales.
  • Historia: las historias asociadas a una marca cambian constantemente, nutriéndose de interacciones digitales de alto contenido y herramientas de comunicaciones eficaces. Esto implica que las organizaciones, y sus profesionales deberán aprender a perder cierto control sobre la misma, a manos de los usuarios y sus interacciones a través de redes sociales.
  • Velocidad: las preferencias de los consumidores, las dinámicas del mercado, y los ciclos de vida de los productos cambian con asombrosa velocidad en la “economía digital”. Las organizaciones deberán desarrollar capacidades gerenciales y una estructura que permita a las áreas trabajar en sintonía.  Una visión compartida con el área de desarrollo de productos permitirá una respuesta rápida a los cambios de mercado.
  • Simplicidad: la complejidad es la enemiga de la velocidad, y los lideres de mercado están buscando una mayor simplicidad. Las organizaciones deberán reducir o modificar las jerarquías verticales, distorsiones en la comunicación y redundancias. Una opción adecuada será simplificar las relaciones de trabajo con agencias publicitarias.


Fuente: McKinsey – The dawn of marketing´s new golden age – Jonathan Gordon & Jesko Perrey.