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Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

jueves, 12 de marzo de 2015

El soporte y atención online no despega en Argentina

El índice de TBI Unit de soporte y atención online en 2015 muestra que las empresas de Argentina están utilizando en un 43% de posibilidades estas funcionalidades, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%. 

Este valor de referencia nos permite concluir que a nivel global en Argentina se están subutilizando los recursos online, que podrían permitirle al cliente resolver sus posibles problemas y contactarse con las compañías desde plataformas online.

El aprendizaje y la experiencia del usuario local de Internet lo lleva a exigir poder resolver problemas o aprender sobre el uso de productos o servicios desde la Web (desde una PC o dispositivo móvil) como así también el contacto instantáneo. Por eso TBI Unit incluyó este año parámetros de análisis relativos a soporte y contacto desde móviles. 

Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.

En este informe encontrará:
  • Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
  • El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
  • Un análisis de 24 compañías de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
  • Ejemplos concretos de aplicación
Relevamiento febrero 2015 – 24 principales compañías de medicina prepaga, retail (electro y supermercados), seguros y telecomunicaciones de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática de USA.

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