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Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no m...

miércoles, 18 de noviembre de 2015

Las entidades financieras de la región no aprovechan el potencial de los usuarios de Smartphones

El índice de TBI Unit de Mobile Banking de Sudamérica muestra un nivel de uso del 59% frente al 73% en los bancos comparables analizados. 

El usuario móvil no sólo descarga aplicaciones para poder operar con el banco, también busca información, se capacita y decide desde el ingreso al sitio web móvil.

Por cuarto año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de Mobile Banking en Sudamérica y su comparación con los bancos más destacados del mundo (Informe único en la región).
Este estudio nuclea la evaluación de 49 bancos a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y su comparación con 9 de los bancos mejores en Mobile Banking de países como Australia, Estados Unidos, España y Reino Unido.
El top 5 en la región muestra, en orden a: BCI de Chile (81 pts), BBVA de Chile (77 pts), BBVA Continental de Perú (76 pts), Banco de Chile y Bradesco de Brasil (ambos 73 pts).

Este nuevo enfoque implicó análisis más profundo de 4 grandes áreas con 46 parámetros analizados en cada banco.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre Mobile Banking hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son Banca SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando, además, remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de Mobile Banking en Sudamérica y el mundo – 4ta edición”.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

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Propensión a la venta online en compañías de seguros de Sudamérica

Este índice desarrollado por TBI Unit en su estudio sobre seguros, muestra qué tan volcada a la venta online se encuentra una compañía de acuerdo a: la forma de incentivar a operar online y la posibilidad que tiene un usuario en forma online de cotizar y contratar el seguro de auto, hogar y vida.

Considerando este parámetro se destacaron en el estudio a nivel de América del Sur: Zurich-Santander desde su sitio www.santanderrio.com.ar, Pacífico en Perú, Porto Seguro en Brasil y La Caja en Argentina, en ese orden.


En comparación con las compañías destacadas Internacionales (46% de propensión) analizadas puede verse que las de Sudamérica (42% de propensión) se encuentran muy cerca.

Estos datos surgen del “Informe de sitios de compañías de seguros de Sudamérica y el mundo – 2da edición”.

Relevamiento agosto-septiembre 2015 – 14 mejores compañías (dos por país sobre 56 analizadas) de: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Y más destacadas de España, USA y UK.


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En este informe encontrará:
  • Las mejores compañías a nivel de la región por país.
  • El análisis de las principales 14 compañías de seguros de Sudamérica (las dos mejores por país) y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • Un análisis de cada una de ellas desde nuestra metodología de Customer Experience online en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo de la estrategia online de la entidad.


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