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Los bancos de Argentina siguen de cerca la realidad digital del país

Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis del entorno digital bancario tomando como base el Customer Journey digital . Este ...

miércoles, 4 de mayo de 2016

Los clientes no pueden acceder a soporte online desde sus Smartphones en las empresas argentinas

Continuando con el análisis del informe realizado en empresas de Argentina sobre el soporte y la atención online (ver artículo anterior) donde enumeramos las empresas que más se destacaban por rubro a nivel local.

En esta entrega enumeramos el top 5 de las empresas argentinas analizadas que superan los 50 puntos sobre 100: Claro, Banco Galicia, Garbarino, Personal y Movistar, en ese orden.

Otro de los puntos analizados tiene que ver con el soporte desde móviles, ya sea desde una App propia de la empresa o un Sitio Web que se adapta. Ante este análisis, el desarrollo local deja mucho que desear ya que el 23% de las empresas están permitiendo a los clientes poder encontrar soluciones de soporte (ayuda o asistencia) desde su Smartphone, frente al 69% de las compañías comparables.

Este informe con más de 60 parámetros analizados por compañía permite entender cómo está una empresa frente a competencia, frente a otros rubros y frente a los más destacados del mundo en cuanto a diseño, usabilidad, soporte y resolución de problemas desde Internet, así como a atención online.

En este informe encontrará:
  • Una metodología de soporte y atención online desde diversas plataformas
  • El grado de uso (Benchmarking) a nivel local, por rubro y en los mejores del mundo
  • Un análisis de 26 entidades de Argentina y 9 de las más destacadas del mundo
  • Ejemplos concretos de aplicación  

Relevamiento febrero y marzo 2016 – 26 principales compañías de banca, retail (electro y supermercados), seguros y telefonía móvil de Argentina. Y 9 internacionales destacados en esta temática en España y USA.

Para solicitar la propuesta haga click aquí o llame al +5411-47768529info@tbiunit.com

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