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Conclusiones finales - Informe de entorno digital bancario de Argentina

El avance tecnológico de los últimos años, ayudado por las nuevas generaciones, que asumen que todo puede realizarse por Internet independi...

miércoles, 28 de septiembre de 2016

Los seguros de Argentina deben adaptarse a los cambios digitales actuales

Esta frase fue una de las conclusiones que mostró la presentación de nuestro director – Mg Pablo Tedesco, en el evento de Forum sobre “Desarrollo digital para la actividad aseguradora” realizado del 20 de este mes.

Su presentación se basó en los cambios tecnológicos actuales, El Customer Experience digital que existe hoy a nivel local e internacional, utilizando para ello el Índice de TBI Unit y ejemplos concretos que deben tener en cuenta las compañías actualmente, cerrando con conclusiones propias.


Para los que quieran ver la presentación en Prezi la dejamos disponible aquí.

miércoles, 7 de septiembre de 2016

Algunos cambios en el ranking de CEx digital de seguros de Chile

En ediciones anteriores hablábamos de un ambiente y realidad tecnológica propicia para el lanzamiento de servicios y aplicaciones digitales.

Comentábamos esto a nivel de Argentina y claramente en Chile pasa lo mismo, tomando en consideración que es el segundo país de Latinoamérica a nivel de adopción de usuarios de Internet, con casi el 80% de la población conectada.

Tomando en consideración el escenario planteado, las compañías locales muestran a nivel general un bajo acompañamiento con la evolución digital del país, mantienen una brecha de casi 22 puntos con los destacados mundiales.

El promedio local este año se ubica en 51 puntos sobre 100 y los comparables destacados alcanzaron los 74 puntos.

Consorcio quedó primera en el país por sexto año, seguida por Mapfre, BCI Seguros y Chilena; todas superan el promedio de Chile.

Los 70 puntos marcan la barrera para ser considerada una compañía destacada; ninguna de las compañías en Chile supera este puntaje y existe, entre la primera y última posición, una diferencia de casi 28 puntos.

Esta información surge de la sexta edición del  “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Chile y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.

Relevamiento agosto 2016 – 8 compañías de Chile (BCI Seguros, Chilena, Consorcio, HDI, Liberty, Mapfre, Penta y RSA) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Chile y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad. 

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martes, 6 de septiembre de 2016

Temas pendientes en usabilidad y diseño en el mercado asegurador de Argentina

Continuando con el análisis sobre el entorno digital de las compañías de Argentina (ver anterior) y su comparación con las mejores del mundo, y considerando el Customer Experience como cuatro pasos bien abarcativos: decisión, contratación y transacciones, posventa y herramientas 2.0. 

Haremos foco en el primer punto.

En el proceso de decisión, las diferencias con los destacados mundiales son menores pero importantes.

Entre las falencias más marcadas se encuentran:

  • Falta de adopción de herramientas de accesibilidad
  • El uso de diseños responsivos (47% lo cumple)


  • No lograr superar el test de “Google Mobile Friendly” (53% cumple con este parámetro)

  • La adopción de Customer Reviews

  • El uso de información completa multimedial a la hora de capacitar a los clientes en los productos o servicios que se ofrecen.

Esta información surge de la octava edición del  “Benchmarking de sitios web y entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2016” realizado por TBI Unit.

Relevamiento julio - agosto 2016 – 17 compañías de Argentina (Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, RSA, San Cristóbal, Sancor Seguros, Zurich y  Zurich-Santander) y 10 compañías destacadas nivel mundial en Internet.

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

En este informe encontrará:
  • El análisis de las principales compañías de seguros de Argentina y 10 del mundo destacadas en Internet.
  • El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, cotización, contratación, transacciones, posventa y 2.0
  • Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
  • Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad. 


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