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Conclusiones Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo 2017 - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados...

jueves, 30 de marzo de 2017

7 de cada 10 empresas de Argentina permiten su visualización desde Smartphones

A partir de abril de este año estará disponible el primer informe en Argentina sobre atención y soporte Mobile. El mismo busca evaluar y generar una guía a las compañías en cuanto a su relación con su cliente desde el Sitio Web Móvil.
El nuevo usuario se relaciona cada vez más desde su Smartphone con las compañías, ya sea en la vía pública, hogar o trabajo, en diferentes situaciones: para conocer sus teléfonos de contacto y llamar con un click, emergencias, informarse, resolver dudas, analizar temas, etc. 

Este usuario cuenta con poco tiempo y espacio, por ende requiere cada vez sitios más amigables para dispositivos móviles.
Siguiendo esa premisa fueron evaluadas 41 compañías a nivel de Argentina de los siguientes rubros: Bancos, Retail – Electro, Medicina prepaga, Seguros, Tarjetas y Móviles. Y su comparación con las 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos y España.
El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de los temas que deben prestar atención en cuanto su relación con este nuevo usuario móvil.
Los datos preliminares de la investigación muestran que el 68% de las entidades/ compañías de Argentina poseen un sitio que se adapta a Smartphones mostrando información.
El rubro más destacado, en adopción, de los analizados es retail-electro con el 80%, seguido por tarjetas de crédito y telefonía móvil (ambas con 75%) y bancos 70%.
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

El análisis involucró tres grandes áreas con 38 parámetros analizados en cada compañía.
·         Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test de velocidad, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
·         La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
·         La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.

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miércoles, 29 de marzo de 2017

Mostrar y capacitar al usuario móvil un punto a desarrollar en seguros

Siguiendo con algunos datos relevantes del informe reciente de TBI Unit sobre Mobile Insurance en la región, podemos destacar un punto no menor que muchas compañías no están evaluando. El hecho de mostrar y enseñar al cliente, primero que poseen una plataforma móvil y luego las cosas qué podrán hacer con ella.

En este punto vemos que algunas pocas compañías (4 de 10) muestran algún banner o publicidad en sus sitios Webs, casi 3 de 10 muestran algo en las redes sociales y aún menos usado muestran una demo comercial con las bondades de utilizar la App o el sitio móvil. 

Algunos ejemplos que están utilizando sus recursos online para fomentar su uso son: La Segunda de Argentina que posee: un banner rotativo en su Home, realiza publicaciones en su cuenta de Twitter y utiliza videos comerciales y Sura de Colombia: que cuenta con publicidad en la Home y además, utiliza videos comerciales desde su canal Youtube y realiza publicaciones en su red social Twitter acerca de la aplicación móvil. 


Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 4ta edición”. 

Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

Artículos anteriores:

Servicios de Mobile Insurance: cambios en el ranking de América del Sur de TBI Unit


Las compañías de seguros no asumen su papel en los servicios móviles de la región


El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 48 parámetros analizados en cada compañía.
  •  La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

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jueves, 9 de marzo de 2017

Servicios de Mobile Insurance: cambios en el ranking de América del Sur de TBI Unit


Siguiendo con algunos emergentes del estudio que nuclea la evaluación de 50 compañías a nivel regional de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú. Y su comparación con 8 de las más destacadas en Mobile de países como Estados Unidos y España. (ver artículo anterior) este año observamos:

  • cambios importantes a nivel de las compañías que ocupan el top 5 en América del Sur, de nuestro relevamiento surge que Mercantil Andina (Arg) ocupa la primer posición, Sancor (Arg) la segunda, Porto Seguro (Bra) la tercera, Equinoccial (Ecu) la cuarta y Chilena (Chi) la quinta. La diferencia entre la primer compañía y la última sigue siendo de 52 puntos.
  • Brasil es el país más destacado con 50 puntos promedio, manteniendo una diferencia de casi 20 puntos con Colombia que se ubica en la última posición (29 puntos).
  • entre otros puntos de los destacables del informe, observamos que las aplicaciones descargables siguen siendo el principal medio que utilizan las compañías para brindar servicios Mobile con el 63% y se muestra muy bajo el hecho de poseer un sitio web que se adapte a móviles y permita operar a los clientes sin necesidad de descargar ninguna App.


Artículos anteriores:


Las compañías de seguros no asumen su papel en los servicios móviles de la región


El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 48 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 


Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 4ta edición”.


Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

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miércoles, 8 de marzo de 2017

Conclusiones Mobile Banking en la región - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados diarios de las personas; esta habitualidad lleva a los usuarios a estar cada vez más conectados y pendientes de las compañías con las que se relacionan.

El mundo de las finanzas no es ajeno a esta realidad, obligando a los bancos a desarrollar más y mejores aplicaciones y servicios desde Smartphones teniendo en cuenta la agilidad en el accionar, el diseño y velocidad del hombre móvil hiperconectado.

Algunas de las conclusiones fueron:

La mayoría de los bancos de la región, comprendiendo este cambio están permitiendo a sus clientes realizar transacciones bancarias móviles, ya sea desde Apps, sitios móviles diseñados de manera responsiva o por sms; resulta importante destacar que el 56% cuenta con sitios webs preparados para operar desde móviles, mostrando un crecimiento frente a 2015 (40%).

Índice de Customer Experience en Mobile Banking de TBI Unit y TOP 5 de bancos
·         En base al índice de TBI Unit sobre uso y servicios de Mobile Banking, el promedio general de la región es de 65 puntos sobre 100 posibles, mejorando frente al año anterior, aunque mantiene una brecha frente a los destacados mundiales en esta temática.
·         El ranking de los primeros 5 bancos en América del Sur muestra cambios frente a 2015 y se conforma de la siguiente manera: BBVA (Col) se ubica primero, Bradesco (Bra) segundo, Itaú (Bra) en tercera posición, BCI (Chi) y en quinto lugar BBVA Continental (Pe). La diferencia entre el primero de Sudamérica  y el último sigue siendo de 50 puntos.
·         A nivel de Argentina el podio muestra a: Banco Ciudad en primera posición, Banco Provincia segundo e ICBC tercero.
·         Al igual que la edición anterior, Brasil es el país más destacado llegando a un puntaje de 74 puntos promedio, manteniendo una diferencia de casi 16 puntos con Ecuador que se ubica en la última posición (58).

Descargar aquí conclusiones completas