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jueves, 13 de abril de 2017

El Customer Experiencie Mobile en Argentina es bajo aún

A partir de abril está disponible el primer informe en Argentina sobre atención y soporte Mobile. El mismo busca evaluar y generar una guía a las compañías en cuanto a su relación con su cliente desde el Sitio Web Móvil.

Siguiendo con algunos datos del informe (Ver más) podemos enumerar los resultados más importantes:

  • El índice de TBI Unit de Customer Experience Mobile en Argentina marca 41 puntos sobre 100, considerando solamente las empresas que poseen un sitio móvil. El rubro más destacado en este aspecto es telefonía móvil con 55 puntos.
  • El top 5 de Argentina muestra a: Sancor Seguros, Movistar, Personal, Banco Provincia, Banco Nación y Claro (compartiendo posición), en ese orden. Superando todos los 50 puntos.
  • Entre las compañías destacadas de toda la investigación podemos mencionar en “usabilidad y diseño móvil”: Movistar Argentina, “contacto y atención”: Sancor Seguros y “soporte y resolución de problemas”: Verizon (US).

Para esto informe sobre la realidad Argentina fueron evaluadas 41 compañías durante marzo de este año de los siguientes rubros: Bancos (10), Retail – Electro (5), Medicina prepaga (5), Seguros (13, Tarjetas (4) y Telefonía Móvil (4). Y su comparación con las 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos y España.
Estos datos surgen del “Informe de soporte y atención Mobile de Argentina y el mundo 2017”. 


Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.
TBI Unit realizó el análisis de soporte y atención Mobile en Argentina y su comparación con las compañías más destacadas del mundo (Informe único del País).
El análisis involucró tres grandes áreas con 38 parámetros analizados en cada compañía.
·         Usabilidad y diseño, involucrando el análisis del sitio web móvil, test de velocidad, pasando por el tipo de navegación y coherencia en la información que traen los links.
·         La segunda abarcó el análisis de la sección de contacto y atención evaluando si hay un área que nuclee las herramientas de contacto como: llamado con un click, Chat, WhatsApp, formularios, localización de agentes o sucursales y solicitar el llamado de un agente o representante.
·         La tercera parte evaluó la sección de soporte en la búsqueda de resolver problemas en la relación con la compañía desde el móvil: entre ellas se analizaron las características del buscador, blogs, Foros, tutoriales y Faqs.

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Conclusiones Mobile Insurance en Sudamérica y el mundo 2017 - TBI Unit

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados diarios de las personas; esta habitualidad lleva a los usuarios a estar cada vez más conectados y pendientes de las compañías con las que se relacionan.

El mundo de los seguros no es ajeno a esta realidad, obligando a las compañías a desarrollar más y mejores aplicaciones y servicios desde Smartphones teniendo en cuenta la agilidad en el accionar, el diseño y velocidad del hombre móvil hiperconectado.

Algunas de las conclusiones fueron:

Más de la mitad de las compañías de la región, comprendiendo este cambio están permitiendo a sus clientes realizar transacciones móviles, ya sea desde Apps, sitios móviles diseñados de manera Responsive o por sms; resulta importante destacar que solo el 34% cuenta con sitios webs preparados para operar desde móviles.

Índice de Customer Experience en Mobile Insurance de TBI Unit y TOP 5 de compañías
  • En base al índice de TBI Unit sobre uso y servicios de Mobile Insurance, el promedio general de la región es de 44 puntos sobre 100 posibles, mejorando frente al año anterior en 10 puntos, aunque mantiene una brecha importante frente a las destacadas mundiales en esta temática.
  • El ranking de las primeras 5 compañías en América del Sur muestra cambios frente a 2016 y se conforma de la siguiente manera: Mercantil Andina (Arg), Sancor (Arg), Porto Seguro (Bra), Equinoccial (Ecu) y Chilena (Chi). La diferencia entre la primer compañía y la última sigue siendo de 52 puntos.
  • A nivel de Argentina el podio muestra a: Mercantil Andina, Sancor y La Caja.
  • Brasil es el país más destacado con 50 puntos promedio, manteniendo una diferencia de casi 20 puntos con Colombia que se ubica en la última posición (29 puntos).


Descargar aquí conclusiones completas

El análisis de este año involucró 4 grandes áreas con 48 parámetros analizados en cada compañía.
  • La primera abarcó lo relativo al full site, desde la capacitación e información sobre el uso de servicios desde el canal Mobile para sus asegurados, hasta el diseño que se adapta a dispositivos móviles, pasando por funcionalidades y seguridad.
  • La segunda y tercera abarca el análisis desde dispositivos móviles, como son Sitio Web Móvil y App, desde esta visión se analizó el diseño, la usabilidad, las funcionalidades e información disponible.
  • La cuarta parte evaluó las operaciones disponibles, desde las tres plataformas, como son SMS, Sitio Web Móvil transaccional y App transaccional. Buscando además remarcar servicios que muestren innovación que aún no sean aplicados a nivel de la región. 

Estos datos surgen del “Informe de adopción, uso y desarrollo de Mobile Insurance Services en América del Sur y el mundo – 4ta edición”. 
Para solicitar la propuesta hacer click aquí o enviar un mail a info@tbiunit.com o por teléfono a 011-47768529.

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